医院评审PDCA及品管圈相关知识介绍 .pptx

PDCAQCC介绍;PDCA来源;PDCA-科学的工作程序;大循环套小循环;举例;PDCA循环的特点 ;PDCA循环的特点;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:19:0817:19:0817:197/14/2021 5:19:08 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2117:19:0817:19Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。17:19:0817:19:0817:19Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2117:19:0817:19:08July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20215:19:08 下午17:19:08七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:19 下午七月-2117:19July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 17:19:0817:19:0814 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:19:08 下午5:19 下午17:19:08七月-21 ;PDCA循环的特点;PDCA如何操作;PDCA如何操作（简单）;举例:危机值管理的PDCA持续改进;我院2009年9月份制定了危机值管理的相关规定及流程.在执行了近一年中,发现还存在危机值管理执行不到位的情况,比如存在检验危机值未能及时处理的情况而造成病人家属的投诉及纠纷(发现问题).(经统计,漏报率在3%左右.);;P-plan;危机值管理不到位的原因;因果图;柏拉图;根据所分析的原因制定整改的目标和计划;计划;计划 ;计划;计划书;C-check;永康市第一人民医院危机值检查表单;以上均为原始资料的积累，存放。;A-action;;;QCC活动;课程大纲：;一、QCC概述;QCC起源;QCC定义：;QCC/QIT的目的;QCC的努力方向;QCC小组的类型;PDCA-科学的工作程序; ap 定位 easure 测量;为了成功地实施质量管理小组活动，应考虑遵循下列的指南： n??????? 自愿参加； n??????? 要有管理者的支持； n??????? 要求对员工授权； n??????? 培训是管理小组计划的不可分割的部份； n??????? 小组成员以团队的形式工作。 n??????? 质量管理小组成员要解决问题而不应仅仅识别出问题就了事。 ;二、QCC推行步骤;QCC推动的十三个步骤;1、组建小组;小组名称 ;小组 名称;2、选定课题;3.3 注意问题： 3.3.1课题不可以太大； 3.3.2课题、问题、目标三者要统一； 3.3.3课题要可操作； 3.3.4选题理由要充分、准确、简洁； 3.4 使用工具:矩阵图;3.4.1问题点评价矩阵图1;4、现状分析;柱状图;;;5、目标建立;CASE STUDY;5.4 使用工具：;6、分析原因 ;因果图：;7、制定措施计划;7.5使用工具：设计检查图标，或利用现有的2010版病历评分标准进行病历评价，科室内部进行汇总分析。;8、组织实施;9、检查效果 ;质量控制图表;雷达图;;;10、标准化(巩固措施);11、遗留问题及今后打算;12、总结成果资料 ;小结