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甜言蜜 都喜 听, 但 不好,也很简单 人讨厌; 特别是 斗在第一 的客服同志 , 本文是手机的网商客服常用的 100 句 典 , 灵巧套用,相信 你的买卖,益助多多。
一、感同身受
我能理解;
我特别理解您的心情;
我理解您怎么会生气, 成是我我也会跟您一 的感觉;
您不要焦急,我特别理解您的心情,我 必定会全力以赴 您解决的;
假如我碰到您的 么多麻 ,也会是您 在 的心情;
生 的事, 您 来不便了,不 我 极面 才是 ?;
没 ,假如我碰到您 么多的麻 ,我也会感觉很委屈的;
我特别理解您的心情, 放心,我 必定会 清楚, 您一个 意的答
复;
我真的很能理解, 放心,我 必定 清楚,而后 您答复;
“听得出来您很焦急”“感 到您有些担忧”“我能领会您到很生气,
我来 您供给其余的建 , 您看好 ?”“我能感觉到您的绝望, 我能够帮助您的是??”“我能感觉获得,××状况、 您 来了不用要的麻 ;
“假如是我,我也会很焦急的??”“我与您有同感??”“是挺 人生气的??”;
您好, 您 来 么多的麻 在是特别对不起,假如我是您的 ,我也会很生气的, 您先消消气 我几分 您 一下 个原由能够 ?
您 得很 ,我也有同感;
您造成的不便特别 歉,我 的心情跟您一 ;
您的心情我能够理解,我 上 您 理;
“小姐,我真的理解您??;
没 ,假如我碰到您 的麻 ,相信也会有您 在 的心情;二、被重
先生,你都是我 ** 年客 了;
您都是 期支持我 的老客 了;
您 我 么熟,必定是我 的老 客了,不好心思,我 出 的失 ,太对不起了;
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先生 / 小姐,很对不起以前的服 您有不好的感觉, 我 企业 于客 的意 是特别重 的,我 会将您 的状况赶快反应 有关部 去做改 ;
三、用“我”取代“您”
您把我搞糊涂了—( 成)我不太理解,可否再重复下你的 ;
您搞 了—( 成)我 得可能是我 的交流存在 会;
我已 的很清楚了—( 成)可能是我未解 清楚,令您 解了;
您听理解了 ?—( 成) 我的解 你清楚 ?;
啊,您 什么?—( 成) 不起,我没有听理解, 您再 一遍好 ?;
您需要—( 成)我建 ??/ 您看是否是能够 ??;四、站在客 角度
做主假如 了保 您的利益;
假如 都能够帮您 理 么重要的 , 那 您的利益是很没有保障的;
我知道您必定会 解的, 做就是 了保证向您一 我 企业有侧重要意 的忠 客的 益;
五、怎 的嘴巴才最甜
麻 您了;
特别感 您 么好的建 ,我 会向上反应,因 有了您的建 ,我 才会不停 步;
33)(客 不 意但不追查 ) 您的理解和支持, 我 将不停改 服 , 您 意;
先生,您都是我 的老客 了,我 自然不可以辜 您的相信??;
次 您添麻 了,其 ,我 也挺不好心思,您所 的状况我 将 下来,并反 有关部 ,会尽可能防止 的再次出 ??;
特别感 您向我 供给 方面的信息, 会 我 的服 做得更好;
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小姐 / 先生,我很能理解您的想法, 但特别对不起, 您的详细要求我 没法 足我会先把您碰到的状况,反 有关部 , 后再与您 好 ?;
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