卓越绩效管理模式与评价报告 .pptx

;齐静： 中油吉林化建工程有限公司企业管理部部长； 全国质量奖评审员； 质量、职业健康安全、环境管理体系高级审核员、见证审核员； 国家注册QC诊断师； 率领中油吉林化建卓越团队一次申报、一次进入现场评审、一次荣获全国质量奖提名奖； 2008、2009年全国质量奖资料、现场评审员； 2008年第三届吉林省质量管理奖评审组组长 联系电话：0432 主 要 内 容;第一部分：卓越绩效模式概述; 进化论的奠基人查理达尔文在《物种起源》一书中指出： “在自然界的进化中，能生存下来的不是最强大的动物，也不是最聪明的动物，唯一能生存下来的是最快适应变化的动物。”;1.1经济全球化带来的挑战;致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D) 识别顾客当前和未来的需求和期望;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:20:2317:20:2317:207/14/2021 5:20:23 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2117:20:2317:20Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。17:20:2317:20:2317:20Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2117:20:2317:20:23July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20215:20:23 下午17:20:23七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:20 下午七月-2117:20July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 17:20:2317:20:2314 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:20:23 下午5:20 下午17:20:23七月-21 ;过程控制为中心的卖方主导的质量（符合标准）;市场竞争是提高质量的根本驱动力 提高质量还需要激励和引导 全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖， 其中最著名的有： 日本戴明奖（1951年设立)： 奖项：大奖、实施奖、事业所奖 NEC、日立、NKK、日产、小松、丰田、理光、新日铁等;美国波多里奇国家质量奖（1987年设立： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 GM、Motorola、波音、施乐、IBM、AT@T等; 我国在中国质量协会的推动下于近年开始实施了“全国质量奖”计划。 2004年8月30日我国发布了国家标准GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》。我国越来越多的企业及其他组织加入到了学习和实施这一标准的潮流中。;4、争创全国质量奖—企业可以重复使用的改进（变革）工具;4.1发现改进机会，实现持续改进;4.2凝聚全体员工的力量，实现企业目标;宝钢股份利润从2001年37.09亿元到2005年188.5亿元，增加5倍；现在已进入世界钢铁行业前3位，位列世界500强第309位。 海尔2001年销售额602亿元，2005年达到了1039亿元，增长72.5%。2005年被英国《金融时报》评选为“中国十大世界级品牌”第一位；连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。 青岛港2001年港口吞吐量突破亿吨，到2005年吞吐量再翻一番，相当于再造一个亿吨大港。铁矿石进口量居世界港口第一位，已进入世界十大强港之列。;4.3帮助企业建立关键的绩效测量指标体系;4.4获得外部评审专家专业、全面和有深度的评价;4.5创奖过程的价值超过获奖本身;海尔集团CEO张瑞敏说：“全国质量奖能引导和激励企业致力于卓越的质量保证体系的建设，从而具备参与国际竞争的必要条件。” 一家坚持创奖4年的企业CEO说：“卓越绩效模式为我们应对新形势的挑战，提供了一套系统的经营质量管理方法，指导我们把想做的事情如何做好。; 让我们认真学习和实践卓越绩效评价准则标准，分享非凡的卓越绩效管理经验，实现最大限度的学习和交流，加快从优秀到卓越。;3、卓