品管员8d-精品课件 .pptx

8D課程教材上課時間：2小時8D：8 DISCIPLINES(解決問題的8個步驟)☆何謂8D？ D：Stand for Discipline☆8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提永久解決及改善的方法☆8D是透過team work的方式，一起解決問題8D的時效限制☆福雷對客戶的8D時效限制 --QA部門接收客戶抱怨訊息並完成登錄的時效(3 working hours) --回覆暫時管制措施的時效(含例假日；24 hours) --回覆8D時效(僅算工作天數；7 working days)PDCA介紹與應用PDCA循環輪 ?決定目標?決定目標達成之方法?決定目標達成時之評估基準(1)儲存成公司之技術水平展開偏差不能容許時採取處置，首先採取緊急處置消除該現象，其次防止再發生(消除原因)，回饋到其次循環公司方針↓部門方針↓部門方針方針管理層次提高前循環原因之追查↓對 策↓效果確認↓標 準 化ＱＣ改善步驟重點管理5W1HAction(處理)Plan(計劃)Check(調查)Do(實施)(3)以(1)之?所定之評估基準查核實施之結果(2)按計劃實施—維持管理 ↓ 日常管理 ↓ 管 理目標→實施結果→差異PDCA特點☆Plan, Do, Check, Action 計劃，實施，效果確認，行動☆企劃應完成的事情 ＝》實做，一有結果＝》 立即檢討，若有差異＝》採取改善行動 ＝》再接下一循環☆四個步驟是一體的，連續的，由相同人或單位所負責，否則常會導致無法銜接☆問題點的改進，非全面性的改革☆改善行動要有“有效性”驗証問題解決程序簡表當我們觀察到………或發現………時現 象例如：產品O/S的比例增高確認並定義問題WHAT, WHEN, WHEREWHO, HOW, HOW MUCH 這現象是否正常？跟標準或目標比較的差異(偏離程度)？其差異是否不該在？問 題比客戶要求的標準低分析原因WHY原 因測試座清潔不良為什麼會發生異常？設定改善目標並形成解決方案 如何改善異常？如何控制發生異常的原因？對 策專人定期清潔測試座衡量、追蹤及控制改善成效收集數據、驗證對策之有效性及最佳清潔頻率9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。二、8D流程：D0描述現象及必要措施成立改善小組D1描述問題D2暫時性的對策實施及確認D3原因分析及証實D4永久改善行動效果確認D5D6永久改善行動效果的對策實施及確認避免再發生D7D8完成D0：SYMPTOM EMENGENCY RESPONSE ACTION☆1.描述問題的現象☆2.評估進行8D所需的需求☆3.採取緊急必要措施，保障客戶產品D1：ESTABLISH THE TEAM (成立小組)☆1.讓客戶瞭解我們非常地重視他們所反應的問題☆2.強制組合不同部門的相關人員以有效解決客戶所反應的問題☆3.所有成員共同承擔責任及後果，但不要單兵作業，也不要寫 PaperworkD1：ESTABLISH THE TEAM (成立小組)?成員包括：○最高指導員（CHAMPION) - 一般為主管階層，對小組的進度有監督，支援及決策決定權力○指導員（LEADER) - 負責協調，活動進行的引導，彙整小組的意見及決策並呈報，指導員需以其專業素養引導成員循８Ｄ格式找尋問題及解決方案○一般成員（MEMBERS) - 各部門相關人員，對被指定的工作有義務提出相關的結果及提供意見， （例：PE，PTE，WS，AE，QA……等相關人員)?小組人員以4~10人為佳Define a Problem☆處理問題最重要的？ － 確認問題本身是不是問題？ － 看清楚問題的本質是什麼？☆分清楚什麼是現象？什麼是真因？☆這兩者之間有何差別？認清是系統問題或者是異常☆系統 －所建構的系統含有潛在的問題點 － 三班作業者會發生的問題☆異常 － 在不良水平