品质意识学习培训教材 .pptx

本资料来源宁波汽车软轴软管有限公司品质意识学习活动Quality不断追求完美的质量满足顾客需求和期望企业存在的目的企业是棵苍天大树员工是果实的创造者顾 客顾 客优良的产品 顾客丰厚的回报公司存在的目的就是创造利润。获得利润之后才能为员工谋利。企业面临的困境顾客每年的降价；原材料价格的浮动；劳动成本的增加；同行的残酷竞争；额外费用的支出；管理的成本增长；经济动荡影响；其他…供过于求的现实，竞争！… …… …供应商 A供应商 C供应商 E供应商 B供应商 D现今的社会是供大于求的状况，你不可能是客户的唯一的选择顾客的要求了解善变的客户产品质量交货速度反应速度产品价格售后服务满足客户要求质量优异交付及时反应迅速价格合理服务周到质量意识的提升，思想观念的改变。迈向优质企业习惯的改变行为方式的改变思考模式的改变观念的改变9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。内 容一、何谓品质（质量）? 二、质量定义三、质量的内涵四、不好的品质理念五、正确的品质观念六、品质案例七、质量成本八、思考何谓品质（质量）? 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。先请大家回答几个问题： 1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？ 3.就你的认识，谈谈什么是品质？ 品质，成本，交期，服务，安全性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……质量的权威定义：“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001ISO9001ISO9001 当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）:1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5)交期？看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。6)其他……质量定义： 从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为：产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！质量专家的品质定义：专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性 ）2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量无须惊人之举。”——戴明（适用性 ） 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （适用性 ） 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性）质量的内涵:　质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。 因此我们说质量具有： 经济性 广义性 时效性 相对性和满意性1、质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。2、质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等许多方面。3、质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整质量的求4、质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。5、质量的满意性：质量为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产品，我们认为就是好的产品，好的质量。真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），才是好的质量！不