品质诊断-优质课件 .pptx

企業經營診斷之 品質診斷;前言;History of International Standard;Auto. Ind. Quality Requirement Italy : AVSQ’94 French : EAQF’94 German : VDA6.1;ISO/TS 16949;AS/TL/D1;ISO發行之各類標準;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:29:5617:29:5617:297/14/2021 5:29:56 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2117:29:5617:29Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。17:29:5617:29:5617:29Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2117:29:5617:29:56July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20215:29:56 下午17:29:56七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:29 下午七月-2117:29July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 17:29:5617:29:5614 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:29:56 下午5:29 下午17:29:56七月-21 ;其他標準舉例;相關之名詞; 內部稽核;外部稽核;認證稽核;其他相關之名詞定義如下： ;5.符合性保證(Assurance for Conformity)：說明產品、過程或服務能達成規定要求，以提供信心的程序。 6.驗證(Certification)：由第三者出具書面保證某產品、過程或服務能達成規定要求之程序。 7.認證(Accreditation)：主管機構對某人或某機構給予正式認可，證明其有能力執行某特定工作之程序。 8.驗證系統(Certification System)：為執行符合性驗證，且具有其程序與管理規則的系統;9.品質系統： 依據ISO 8402(1994年版)中有關「品質系統」之定義如下[12]： 品質系統 (Quality System)：實施品質管理所需之組織結構、程序、過程及資源。 　備考：1.品質系統應能綜合所需地達成品質目標。 　 　2.組織的品質系統主要為滿足該組織內部管理需求 　 而設計，此品質系統通常較某一特定顧客之要求 　 為廣，因顧客僅評估品質系統中的部分而已。 　 3.為契約的或強制性品質評鑑目的，可能需要展示 　 所鑑定的品質系統要項之執行情形。;10.品質管理(Quality management)：決定品質政策、 目標及責任之全部管理功能的所有活動，以及在品質系統內，應用品質規劃、品質管制、品質保證及品質改進等予以執行。 備考：1.品質管理係各階層管理人員之責任，但必須 由高階層管理者領導，並由組織中所有成員 參與執行。 2.在品質管理中，常須考慮經濟層面。;11.美國國家標準對品質系統的定義如下： 「品質系統係集合計劃、活動及事件等的結合體，用以確保產品、過程及服務能滿足既定的需求」。 依此定義，品質系統必須包含組織中所有活動的元素，始於顧客需求的探求，終於顧客的完全滿意。;12.品質保證 依據「全面品質保證手冊」所載中「品質保證(Quality Assurance)」之定義如下： a.朱蘭的定義： 「為了給予對方確信品質機能適切的進行，所需之有關證據的活動」。 b.JIS的定義： 「為了保證消費者所要求的品質能得到充分的滿足，生產者所進行的有體系的活動」（JIS Z8101-1981）。 c.ANSI的定義： 「為了給消費者確切的信用，滿足其對製品及服務之要求，所需之所有計劃性組織性的活動」(ANSI.21.7 － 1