商务礼仪培训课件_社交礼仪_求职职场_实用文档 .pptx

; 前 言;1 什么是礼仪？;——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。 ——从交际的角度来看 交往的“艺术” ——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。 ;2 礼仪的功能;2 礼仪的功能;讨 论;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 11, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。23:03:0123:03:0123:037/11/2021 11:03:01 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2123:03:0123:03Jul-2111-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。23:03:0123:03:0123:03Sunday, July 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2123:03:0123:03:01July 11, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。11 七月 202111:03:01 下午23:03:01七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2111:03 下午七月-2123:03July 11, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/11 23:03:0123:03:0111 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。11:03:01 下午11:03 下午23:03:01七月-21 ;礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。 ;一 心态礼仪;一 心态礼仪;100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ ;;EQ管理高手的技能;情绪管理优良者的特质;舒解压力;一 心态礼仪;一 心态礼仪;一 心态礼仪; 心理调适;一 心态礼仪;九型性格测试 ——考问你最真实的一面 ;用30秒选出一个你觉得最喜欢的？ ;1敏於思、易感型 2独立、不受局限型 3活泼外向型 4稳重和谐型 ;二 着装礼仪 ;着装原则;1 男士西装礼仪;;;;;;; 二个原则 四个禁忌;不同款式的领带 ;她们给你的感觉有什么不同？ ;2 女士着装礼仪 ;补充小知识;补充小知识;化 妆 ;三 仪态礼仪;三 仪态礼仪;三 仪态礼仪;[坐???] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。;三 仪态礼仪;三仪态礼仪;三仪态礼仪;＊上 车 ;四 商务交往礼仪;2 面目表情礼仪;目光礼仪 ;3 握手的礼仪 ;握手的礼仪;;4 介绍礼仪; 晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士;4 为他人介绍的顺序 ;5交换名片的礼仪 ;5交换名片的礼仪;;交换名片的四种标准化做法;6 交谈的礼仪;6 交谈的礼仪;礼仪专家赵玉莲关于聆听;8 商务交往中的位置礼仪;会客时的座次;记程车的座位次序 ;主人开车时的座位次序 ;乘火车时的座位次序 ;　 下面由八条相等线段组成图形总共有多少个正方形？　　要求：迅速做答，越快越好，可以补答；;正确答案：设定最小正方型边为1的话，则：　　边长为1的有16　　边长为2的有9　　边长为3的有4　　边长为4的有1　　总数则为30个 ;五 销售人员拜访礼仪 ; 商务礼品 ＊便携 ＊独特 ＊宣传性 ＊差异性 ; 商务礼品;六销售人员接待礼仪;善于对客户表示尊重;接受对方 重视对方 赞美对方 ;共乘电梯的礼仪 ;七电子礼仪;电话礼仪四原则;商务电话礼仪 ;接电话的技巧 ;打电话的技巧 ;自测题;商务交往中手机使用“三不准”;传真礼仪;邮件礼仪; 礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质： 与人为善，待人以诚。 职业化是我们唯一的标准！;休息 10 分鐘;谢谢大家！