北京现代汽车销售礼仪培训 .pptx

2012.06;;;礼仪的重要性;销售人员个人礼仪;销售礼仪的内容;销售人员个人礼仪;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。09:55:4809:55:4809:557/12/2021 9:55:48 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2109:55:4809:55Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。09:55:4809:55:4809:55Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2109:55:4809:55:48July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 20219:55:48 上午09:55:48七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝??物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:55 上午七月-2109:55July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 9:55:4809:55:4812 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:55:48 上午9:55 上午09:55:48七月-21 ;分组活动;分组活动;销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（男性）;销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（男性）;销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（女性）;销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（女性）;销售人员个人礼仪 — 站姿;销售人员个人礼仪 — 站姿;身子要处于直线状态,挺胸直腰;销售人员个人礼仪 — 走姿;销售人员个人礼仪 — 走姿;销售人员个人礼仪— 蹲姿;销售人员个人礼仪 — 坐姿;销售人员个人礼仪 — 坐姿;销售人员个人礼仪 — 表情;销售人员个人礼仪 — 表情;销售人员个人礼仪 — 手势;销售接待洽谈礼仪;销售接待洽谈礼仪 — 迎送;销售接待洽谈礼仪 — 问候寒暄;销售接待洽谈礼仪 — 握手;销售接待洽谈礼仪 —自我介绍;销售接待洽谈礼仪 — 递送名片;销售接待洽谈礼仪 — 递送名片;销售接待洽谈礼仪 — 引导客户;销售接待洽谈礼仪 — 接洽会谈;销售接待洽谈礼仪 — 接洽会谈（续）;销售接待洽谈礼仪 — 积极倾听;销售接待洽谈礼仪 —文件资料递送;销售接待洽谈礼仪 — 临时离开;销售接待洽谈礼仪 — 介绍产品;销售人员个人礼仪 — 言谈举止;场景演练;场景演练;场景演练;场景演练;电话接待礼仪;电话接待礼仪;来电接待的流程;电话接待礼仪 — 问候;电话接待礼仪 — 了解客户需求;电话接待礼仪 — 解答客户问题;电话接待礼仪 — 留下客户信息;电话接待礼仪 — 邀请客户来店;电话接待礼仪 — 道别和后续动作;电话接待的注意要点 — 语音、语调、语言;重要的第一句话： 接电话：“您好！北京现代汽车XXX特约店！我是XXXX(职务)XXX(姓名)，很高兴为您服务！” 打电话：“您好！我是北京现代汽车XXX特约店XXXX(职务)XXX(姓名)” 在通话过程中不时的用“是的”、“我明白”等简短的文字使对方清楚你在倾听 对方讲话听不清楚时，使用适当的语言进行反问：“对不起，刚才没有听清楚，请再说一遍好吗？”避免使用“哦”、“啊”、“什么？”等语气词;电话接待的注意要点 — 替他人接电话;电话接待的注意要点 — 电话记录;电话接待的注意要点 — 结束通话;角色演练;谢谢大家！