品质意识培训教材(ppt38页) .pptx

品质意识培训教材;目录;一、品质的概念 ;三﹑费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面品质管制名词﹒ 四﹑石川馨 品质是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作品质﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------品质就是合乎标准﹐零缺点﹒ ;标准定义;1.品质特性的定议: 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特性. 2.品质特性通常包括: 性能:指产品满足使用目的所具备的技术特性; 寿命:指产品能够正常使用的期限; 可靠性:指产品在规定时间和规定条件下完成规定任务的能力; 安全性:指产品在流通和使用过程中﹐安全的保证程度 经济性:指产品在使用过程中的营运费用﹑维修费用等 美观性:指产品在外观上所表现出来的造型﹑色泽﹑包 装等满足人们审美需求的程度 ;为什么企业需要高品质 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:29:4217:29:4217:297/14/2021 5:29:42 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2117:29:4217:29Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。17:29:4217:29:4217:29Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2117:29:4217:29:42July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20215:29:42 下午17:29:42七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:29 下午七月-2117:29July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 17:29:4217:29:4214 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:29:42 下午5:29 下午17:29:42七月-21 ;品质与成本;二﹑品 质 管 理 发 展 简介?;品质发展的历史面;品质发展的观念方面;品质发展的制度面;品质发展的状况说明;2、工长负责制 ;3、品检: ;四、统计的品质管理.;5、全面品质管理: ;全面品质管理指导思想和特点;全面品质管理指导思想和特点;6、零缺陷的质量管理. ;每隔一段时期,旧有的管理模式即被一种新的模式替代,而且间隔的时间会变得越来越短. 最先进的管理模式经过一段时间的发展,都会变得过时、落后,企业只有不断地超越现有的管理水平,才能求得永续的经营与发展. ;三、品质理念 ;谁是顾客﹖ ;三 种 角 色 ;正确的品管理念(一) ;5﹒高阶管理者要制定政策﹐决定长期的品质目标﹐并亲自率先领导﹒ 6﹒为长期计划如人员工作安排﹐组织计划等提供适当的教育训练﹐「品管始于教育训练﹐终于教育训练」﹒ 7﹒品管教育必须由上而下﹐必须训练工人多种专长成为多职的工人﹒ 8﹒落实员工的企划与实践能力﹐以品质管理循环(PDCA）推动品质改善的轮子﹒ ;什么是自主检查？ 就是停各产品别之作业规范检查基准之重点，利用：1）? ? ? ? ? ? ? 极短极短的时间2）? ? ? ? ? ? ? 眼看、手摸、经验3）? ? ? ? ? ? ? 简单、快速的量具对自己的工作品质。例如外观、颜色、LOGO规格、数量、特性作定时定量的检查，并记录以免忘记。以确保：“品质是制造出来的一次就做好” ;发生品质不良时该如何处理？报告上级→品保确认（现场、现品、现况）→调查作业条件是否有异常→处理、停机（隔离、记录）、调整修改→品保复检OK→NG →等待上级支持对策批示。;产品标签如何使用？A．?待验标签：等待检验才能上线之产标示；B．? 合格标签：经品保部门，依人个别产品符合检查基准规范之产品标示：C．? ?待修标签：等待修理，并需再检验-之产品标示；D