司机、驾驶员礼仪 .pptx

礼仪培训人力资源部1、为什么要进行驾驶员礼仪的培训？2、驾驶员着装要注意哪些方面？目 录3、驾驶员为什么需要微笑服务？4、驾驶员在出车时需要注意哪些？5、汇报工作时要注意哪些方面？ 为什么要进行驾驶员礼仪的培训？ 驾驶员是企业形象展示第一窗口！！ 在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。为什么要进行驾驶员礼仪的培训？ 展示个人素质有助于人际沟通、建立良好的人际关系维护公司形象内强素质 外塑形象您有这样穿过吗？驾驶员着装要注意哪些方面？?头发（长度、染色）?面容（皮肤、口腔、胡子）?着装?首饰、指甲?裤袜?鞋子驾驶员着装要注意哪些方面？9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。驾驶员为什么需要微笑服务？保持外在良好形象吸引贵人与伯乐改善运气创造财富笑不出来怎么办？ — —照镜子练习法 对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方，轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 最美的微笑伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘笑的幅度不宜过大 口眼结合，嘴唇、眼神含笑 ，否则就是“皮笑肉不笑”微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心 注视对方“三角区”，眼睛和鼻子是个倒三角 不可机械的笑，脸部肌肉要柔和微笑练习 Smiling Practice 微笑的结合?神笑：与眼睛的结合，从眼形笑—眼神笑?与身体的结合?与语言的结合，微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑。何时何地微笑？保证对你面距3米的客人和同事微笑。要在3米左右的“能见度”内保持微笑服务。驾驶员出车时需要注意哪些？— —对客礼仪对客礼仪行为举止行 为 举 止行 为 举 止稳健的站姿基本要求：P271、女士丁字步、男士平分站立；2、双腿绷直；3、双手腹前握指、背后握指或自然下垂；4、收腹、立腰、双肩后开、下颚微收、略含微笑尽量避免：1、两脚分叉太大或交叉站立；2、松腹含胸、屈膝、抖腿；3、依靠他人或勾肩搭背。。。车 内 坐 姿行 为 举 止得体的坐姿基本要求：P26 在驾驶座上的姿势要端正、自然、大方。尽量避免：1、将手臂搭在车窗上；2、半躺在座位上；3、“二郎腿”翘得很高；4、以鞋底示人；5、脱掉鞋袜；。。。行 为 举 止得体的坐姿基本要求：P26 在驾驶座上的姿势要端正、自然、大方。尽量避免：1、将手臂搭在车窗上；2、半躺在座位上；3、“二郎腿”翘得很高；4、以鞋底示人；5、脱掉鞋袜；。。。行 为 举 止积极的走姿基本要求：P281、上半身收腹挺胸、腰背笔直；2、两臂以身体为中心，掌心向内，前后自然摆动；3、起步时身体前倾、中心落于前脚，膝盖伸直，脚尖向前，每分钟步速在110步左右。尽量避免：1、膝盖弯曲；2、虎背熊腰；3、走路外八或内八；。。。1准备、接送、引路2上下车礼仪对 客 礼 仪3车内礼仪4行车礼仪社交礼仪51、准备、接送、引路驾驶员必备物品：1驾照2名片夹3钱包 钥匙包4手机5口香糖（爽口剂）6梳子、镜子、剃须刀7其它1、准备、接送、引路车内环境： 为保持车里新鲜的空气，驾驶员必须带头不在车里抽烟、吃东西，不放音乐，特殊要求时除外。车内必备物品：1 小瓶矿泉水。2 纸巾（干，湿）。3 垃圾袋。4 小笔记本，签字笔。5 轻音乐碟片。1、准备、接送、引路1 、自我介绍完后，顺手把客人行李接过来。2、 男客人—帮助拖拉大件行李。3 、女客人—帮助拖拉除手袋以外的所有行李。4 、两位以上的客人—帮助拖拉身份最贵者的行李。1、准备、接送、引路必须侧身为客人引路。接到客人之后，先在机场或者车站与客人寒暄几句。2、上下车礼仪1、迎客上车时，通常开的是后排右侧车门。2、左手拉开车门，右手挡住车门上杠。（佛教人士除外）3、同时向客人微笑致意。3、车内礼仪1、注视礼仪 尽量避免通过后视镜“窥视”后座的乘客