医院快速发展策略 .pptx

医院快速发展策略 东方国际管理学院 吴建峰;医院要快速发展必须持续关注三件事情;医院发展之“道”！;医院发展之“道”;独特性;医院的准确定位与竞争要素;使医院快速发展最敏感的指标是：患者满意度;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。09:57:3009:57:3009:577/12/2021 9:57:30 AM 11、现今，每个人都在谈???着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2109:57:3009:57Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。09:57:3009:57:3009:57Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2109:57:3009:57:30July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 20219:57:30 上午09:57:30七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:57 上午七月-2109:57July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 9:57:3009:57:3012 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:57:30 上午9:57 上午09:57:30七月-21 ;医院快速发展策略;医院的可持续发展策略;发展策略;第一策略 改造环境\布局\流程;环境的类型与作用;流程改造的要求;流程改造;消除等待产生的不满;第二策略 转变服务观念;是什么在左右我们的命运？;心智模式是什么？;两种心智模式的表现;心智模式是一种管理工具;习惯; 做什么事情都是先有观念 观念永远是第一位的 观念要与时具进，转变观念 是一个永恒的话题 观念先行 观念决定心态 心态决定态度 态度决定行动 行动决定结果;从技术决定一切到观念决定一切 影响我们的往往不是事物本身， 而是我们对事物的看法。 对事物的看法会影响我们的行为。 （两个赶考的秀才） 观念就是我们对事物的看法和态度 ;瓮中取豆;大部分医院职工的观念还停留在上世纪70-80年代，无法适应目前的社会环境，所以，出现了一系列不和谐的现象。 现在，需要我们把过去的老观念从脑子里掏出来，把全新观念装进行去 ，那我们就可以走上快速发展之路;有6种等级的医务人员： 把病人当亲人 把病人当朋友 把病人当熟人 把病人当路人 把病人当有病的人 不把病人当人看 ;从为病、器官、系统服务转向为人服务 从暂时的、局部的、片段的服务 转向连续的、综合的、整体的服务 从机械的服务转向人性化的服务 ;用心服务，创造感动;积极的心态;我不能控制别人 却可以掌握自己 我不能预知明天 却可以好好利用今天 我不能样样顺利 却能够事事尽力;市场经济体制下的新观念 ——站在老百姓的立场 来看问题、来思考;病人的期望什么？ 病人的需求是什么? 病人感觉怎么样? 病人满意不满意? 按照病人期望的去做才能取得成功 让病人满意和感动是医院发展的源泉;100 - 1 =？;细节造成差异，差异形成品牌， 品牌铸就核心竞争力 品牌就是独特性，就是特色， 就是高附加价值 就是质量保证，就是精品 精品就是把细节做到极致;素质决定质量！;如 何 做 人;服务是什么？;服务决定效益！;优质服务的表现 ;优质服务的要求： 1、优质的环境、设施、设备 2、优质的流程（方便） 3、优质的观念、仪表、态度 4、优质的感情交流（沟通技巧） 和服务精神 5、良好的、持久的医患关系 6、良好的技术服务质量，有安全感 7、帮助病人解决问题，满足病人的需要 8、有较高的附加价值 9、优质的服务管理(院前\院中\院后) 10、病人有良好的满意 ;第四策略 开展系统营销;有两种营销; 2、营销就是通过系统的谋划，最大限度地满足各个方面的需求。 医院营销首先要最大限度地满足职工全面发展的需求，然后满足老百姓的健康需求,其次满足政府发展卫生事业的要求,最终满足医院全面\协调\可持续发展的需要;3、营销的最终目的就是要消灭推销 医疗市场是一个主动寻求的