员工满意度管理的要素 .pptx

主讲人：刘军元 栖息谷网络社区河北联络官 栖息谷河北家人首期（2004年）聚会发起人银河人才网 教育培训总监、职业培训师 ：163 : 2019-10-29;目录;胡涂－从种树到安家-对家园发展的思索 ;;征服世界的将是这样一些人，开始的时候，他们试图找到梦想中的乐园，最终，当他们无法找到的时候，就亲手创造了它。 乔治.肖伯纳;员工满意度调查的“困境”;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。16:38:0016:38:0016:387/15/2021 4:38:00 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2116:38:0016:38Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。16:38:0016:38:0016:38Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2116:38:0016:38:00July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20214:38:00 下午16:38:00七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:38 下午七月-2116:38July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 16:38:0016:38:0015 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:38:00 下午4:38 下午16:38:00七月-21 ;概念解释-员工满意度;员工满意度五大维度;员工满意度的价值;员工满意度调查问卷设计;例：员工满意度调查量表;关于员工满意度调查;错误的假设;员工满意度调查的合理运用;员工满意度调查运用方法;员工”满意度调查”十大误区;深入跟踪-员工满意的“谬误”;;员工满意度是个陷阱？;可靠解决之道：满意度-敬业度的转换;伟大管理的12要素Q12是什么？;推荐几本书;中国企业员工敬业度调查（2007-2008）;;Q12;Q12是什么？;盖洛普工作环境评测与管理;Q1:我知道对我的工作要求 。 Q2:我有做好我的工作所需要的材料与设备。 Q3:在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 Q4:在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。 Q5:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 Q6:工作单位有人鼓励我的发展。 Q7:在工作中，我觉得我的意见受到重视。 Q8:公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 Q9:我的同事们致力于高质量的工作。 Q10:我在工作单位有一个最要好的朋友。 Q11:在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 Q12:过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 ;Q12的三大理论依据;;;Q12测评的七大特点;寻找成功路径;;伟大管理者必须面对的薪水问题;联想电脑Q12推行实践帮助主动脉，打通微循环！;联想引进Q12背景;联想引进Q12的四个目的;;;我 的 归 属 ;敬业 这些员工对公司忠诚，有主人翁感。他们生产效率高，愿意为公司长期工作，事故率低，他们对工作环境方面的需求大部得到满足。 从业 这些员工虽有生产力，但对公司缺乏心理认同，因而容易缺勤和离职，他们对工作环境的需求仅得到部分满足。 怠工 这些员工出工不出力，他们对工作环境不满，并且散布不满。他们对工作环境的需求基本没有得到满足。;工作中有机会发挥他们的才干； 工作中能发掘他们的潜力； 向别人推荐公司是工作的好地方； 向别人推荐公司的产品和服务。;;;敬业的员工就像一辆状态完好的汽车，每个齿轮都正常运转，驾驶起来得心应手。Q12就是对工作环境进行及时监测，随时发现齿轮的误差。作为一个优秀的经理，就是要排除故障。而如果齿轮运转正常，则必须时刻关注，确保机件长期保持最佳状态。Q12对经理提出了建设团队系统而实用的指导，并提供了可对照的12个行为指南。;基本需求;经理人五项核心管理能力要求;管理核心的五个任务 ;联想Q12项目的成果与影响;联想Q12项目的成果与影响;联想实施Q12项目七条成功经验;2000年元分析的结论;;旅 程;你如何帮助每个人登上山顶？;THANK