商务礼仪绪论课程 .pptx

商务礼仪 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家）名人名言商务礼仪在商务活动中所扮演的角色 有人把商务礼仪看作是商务人员的社交金钥匙，有人说商务礼仪是商务活动中的通行证，还有人断言商务礼仪能间接地决定商务活动的成败。 那么，商务礼仪在商务活动中到底扮演着怎样的角色呢？ 案例导入一天上午，有一家公司同时来了两位客户，他们分别是两家知名化妆品公司的销售人员。第一位销售人员无论是自我介绍还是递名片，都显得彬彬有礼，而且穿着打扮和言谈举止都显得很有涵养。第二位销售人员则穿着随便，言谈举止比较粗俗。最终，这家公司和第一位销售人员签订了销售合同。 这家公司主管后来解释说：“第二位销售人员缺乏礼仪修养，给人一种不可信的感觉，由此我对其产品和售后服务产生了怀疑。而第一位销售人员则给我留下了很好的印象，我对其产品和售后服务有信心。”首轮效应 心理学家告诉人们： 只要有10秒钟的时间就足以使别人形成对一个人的看法，形成第一印象。 他人由此产生的对一个人的看法和评价，在此后的相互交往中将产生巨大影响。这就是首轮效应或第一印象效应。三秒钟印象 60%外表 仪表 40%声音 谈话内容9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。那么，怎么样做到在短时间内给人良好的印象呢？让我们的《商务礼仪》课程帮帮我们大家吧！一、本门课程内容安排项目一：日常商务礼仪：1.仪容礼仪2.服饰礼仪3.仪态礼仪4.通讯礼仪5.交通礼仪6.餐饮礼仪个人形象礼仪日常交际礼仪一、本门课程内容安排项目二：商务往来礼仪 迎接、邀请、拜访、馈赠等等。项目三：商务办公礼仪 求职面试礼仪、办公室礼仪、商务礼仪文书等。一、本门课程内容安排项目四：商务会议礼仪 展览会、发布会、洽谈会等。项目五：商务仪式礼仪（开业仪式、剪彩仪式等）项目六：其他礼仪（应聘、面试、语言、茶话会等）二、课本内容编排特色每节内容分为四个部分： 相关知识； 案例分析； 实践实训； 综合练习。三、“教、学” 方法“讲” 学生自己理解领悟，教师讲授相关知识；“做” 教师课堂示范、学生实训操作；“评” 学生互评、老师点评；“固” 通过布置课后实操作业，巩固强化所学知识点。四、要求行动计划勿以善小而不为勿以恶小而为之心服务、薪回报！四、要求行动计划 永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。三、参考书目：张晋：商务礼仪，化学工业出版社；罗树宁：商务礼仪与实训，化学工业出版社；四、考核要求：一、平时成绩(50%)：课堂实训参与情况：40%出勤率：30%作业完成情况： 30%二、期末考核(50%) ： 谢谢大家!实训一1.分组：全班分成8组。2.小组拟定小组工作规则，避免搭便车的行为，以便在以后的小组活动中遵守。商务礼仪概述一、商务礼仪的概念二、商务礼仪的特征三、商务礼仪的原则四、商务礼仪的作用案例导入：礼仪产业生意兴隆 美国人礼仪的复兴让相关产业一下子“生意兴隆”起来。现在，美国许多地方都有培训机构开设礼仪课程。此外，美国许多大专院校都开设有进餐以及其它礼仪的专题课程或者研究生讨论课，以便学生们毕业后在人才市场上更体面、更具有竞争力。美国南卡罗莱纳州的查尔斯顿大学就提供了诸如“第一印象”、“礼仪能量”这样的研究生班专题讨论课。案例导入：礼仪产业生意兴隆 南希?米切尔从2002年开始就在美国著名的乔治。华盛顿大学和华盛顿地区其它一些大专院校讲授社交礼仪课程，她在美国国会图书馆担任“特殊事宜和礼节总监”超过20年时间。对于目前的礼仪复兴现象，她说：“这是一个神奇的现象，我们似乎与20世纪60年代的情况来了个大颠倒，那时候所有人都只做自己高兴的事，每个人都肆意地违反常规惯例、公然挑衅权威。”这一时期美国盛行“嬉皮士”运动，年轻人我行我素，无视礼仪礼节。案例导入：礼仪产业生意兴隆 华盛顿礼仪学校的