呼叫中心岗前培训系列六：员工压力与情绪管理培训 .pptx

;课 程 目 的;议 程; 有 关 压 力;有 关 压 力;不同性别的人对 压力的反应不同;不同性别的人对 压力的反应不同;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。16:38:3216:38:3216:387/15/2021 4:38:32 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2116:38:3216:38Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。16:38:3216:38:3216:38Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2116:38:3216:38:32July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20214:38:32 下午16:38:32七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:38 下午七月-2116:38July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 16:38:3216:38:3215 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:38:32 下午4:38 下午16:38:32七月-21 ; 过度的压力带来的伤害;搜集:你的压力从哪里来的？; 压 力 管 理;压 力 管 理;压力管理的技巧; 压力管理技巧之一;改变压力来源的方法;合适的人做合适的事;合适的时间做合适的事;合适的时间做合适的事;合适的时间做合适的事;主动积极 vs 被动消极 ; 压力管理技巧之二;拒 绝 的 艺 术;重要 与 紧急;时间管理矩阵图; 压力管理技巧之三; 压力管理技巧之三;练习— 练习积极思维;练习— 培养积极思维;练习— 培养积极思维;练习— 培养积极思维; 压力管理技巧之四; 压力管理技巧之四; 面对压力控制情绪;1.静心的功夫 ：腹式呼吸法;2、苦瓜脸如何不苦的4个步骤： ＊ 前额：皱起前额或眉毛向上弯曲，然后放松。 ＊ 眼睛及鼻子：紧闭眼睛并皱起鼻梁，然后放松。 ＊ 下颚：将嘴角尽量向两侧，让两颊及下颚都很紧，然后放松。（将嘴巴张大让两颊很紧，然后放松） ＊嘴巴及嘴唇：抿紧双唇，让嘴巴及嘴唇都很紧，然后放松。;＊ 手掌：紧握手掌，然后放松。 ＊手臂及手肘：弯曲上臂及手肘，并紧压上臂，然后放松。 ＊肩膀：耸肩，让肩膀尽量靠近耳朵，然后放松。 ＊前颈部：颈部深深弯向后方，让颈部很紧；然后让颈部大约回复到原位，让自己感到很放松。 ＊后颈部：颈部深深弯向前方，下巴尽量贴近胸部，让后颈部很紧；然后让颈部大约回复到原位，让自己感到很放松。 ;＊ 胸部及上背部：深深吸一口气，停住呼吸，再 慢慢吐气，让胸部及上背部很紧，然后放松。 ＊下背部：坐在椅子上「弯腰」，肩膀尽可能贴近膝盖，让下背部很紧；然后放松。 ＊胃部及腹部：深吸一口气，让胃紧贴你的脊椎，然后放松。 ＊臀部：夹紧臀部，然后放松。 ;＊大腿部位：双脚离地约十公分，让大腿很紧， 然后放松。 ＊小腿部位：后脚跟着地，尽可能让脚掌弯向小 腿，然后放松。 ＊脚掌：将脚指头尽可能向下弯曲，然后放松。 ; 面对压力控制情绪; 面对压力控制情绪; 面对压力控制情绪; 面对压力控制情绪; 面对压力控制情绪; 面对压力控制情绪; 员工压力管理方法; 员工压力管理方法;;Thank you