团队沟通与冲突管理技巧研习教材 .pptx

从优秀走向卓越 --团队沟通与冲突管理技巧研习--;研 习 目 标;团队合作、成效卓越; 走向卓越之 —团队协作篇; “Team-团队”在《韦氏辞典》中解释是： 两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。;组织是对完成特定使命的人的系统性安排。;组织行为学： 研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。10:11:4110:11:4110:117/12/2021 10:11:41 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2110:11:4110:11Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。10:11:4110:11:4110:11Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2110:11:4110:11:41July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 202110:11:41 上午10:11:41七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:11 上午七月-2110:11July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 10:11:4110:11:4112 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:11:41 上午10:11 上午10:11:41七月-21 ;团队的领导在《韦氏辞典》的解释是： 一匹套在马群前的马！;管理者与领导者的行为特征差异 ;群体的概念： 两个以上相互作用又相互信赖的个体，为了实现某些特定目标而随机结合在一起。;在决策方面 作为群体应该有明确的决策人； 团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。;团队和群体的区别说明（二）;角色方面 群体成员的角色组合多为随机性，互补性差 而团队成员的角色则是互充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成功能互补，从而达到整个团队的有效组合。;团队协作的瓶颈;CW---实施者 CH---协调者 SH---塑造者 PL---创新者 RI---调查者 ME---监督者 TW---支助者 CF---完善者;团队角色评分表;题 号;实施者;作用： 组织、管理活动，激发团队成员所有潜在的能力。 行为： 积极、勤恳、可靠 优点： 公正、守约、稳重 弱点： 创造力一般　;作用： 引导他人活动、促使团队达成一致 行为： 有支配欲、煽动性强、喜欢辩论 优点： 敢于挑战、果断迅速、自信 弱点： 固执、有时太急躁;作用： 生成新思想和新的工作方法，提供非传统的开端或解决方案 行为： 独立、孤高、敏感 优点： 有创意、想象力丰富 弱点： 不务实、自傲;作用： 探索和调查新的信息、思想、发展、可能性、挑战；保持对外联络、谈判 行为： 外向、热情、有活力 优点： 善于交往、能影响人 弱点 善变、虎头蛇尾;作用： 对问题、建议和计划进行分析；以实际性和目的性为基础进行评估 行为： 言行谨慎、理智、冷静 优点 关注细节、分析判断力强、客观 弱点 过于挑剔、决策迟缓;作用： 鼓励和支持团队成员，促进和维护良好沟通和团队氛围 行为： 外向、乐于助人、宽宏大度 优点： 温和、亲善、易于接纳他人 弱点 缺乏一定的强硬和果断、过于妥协;作用： 工作执行力强，完善团队活动 行为： 内向、认真、细致 优点： 勤劳、有条理、耐心 弱点： 过于焦虑、缺乏果敢;漫画“启悟”;错在哪里？;组织内的1+1变数关系;目标明确;高绩效团队沟通的六大行为要点;从雁行理论看团队运作; 　秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种科学的论点已经可以说明它们为什么如此飞。 野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而它们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。　　 野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞…..。;启 示 与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达