品质意识培训课件(PPT62页) .pptx

品质意识培训品质管理，始于教育，终于教育．品质教育是品质管理重要的一项基础工作。通过品质教育不断增强员工的品质意识，并使之掌握和运用品质管理的方法和技术；使员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高品质对于整个企业的重要作用，认识到自己在提高品质中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作品质,最终达到全员参与，全面品管之目的!讲 授 内 容 第一章：何谓品质？ 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念 第一章 何谓品质？口品質 口口斤斤貝------ 钱 “品质”，即为“众人为此斤斤计较”也!何谓品质（质量）? 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。先请大家回答几个问题： 1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 2.谈谈选择产品或服务的标准有哪些，即产品好坏的标准？ 3.就你的认识，谈谈什么是品质？ 品质，成本，交期，服务，安全性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……品质定义： 当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）：1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？看看哪些厂家的产品更能满足自己的需求。 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)；反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为：产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的品质！ 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。品质专家的品质定义：专家从不同角度给品质下了定义： 1.“品质的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都是主观的和含糊的——克劳士比（符合性 ）2.“品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “品质无须惊人之举。”——戴明（适用性 ） 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （适用性 ） 4.“品质管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。” ——石川馨教授（适用性，满意性）品质的内涵 品质的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表现。因此我们说品质具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。1。品质的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明品质有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。2。品质的广义性:品质不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等许多方面。3。品质的时效性:由于企业的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，企业应不断地调整品质的要求4。品质的相对性:企业的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，品质要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是品质好的产品。5。品质的满意性：品质为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产品，我们认为就是好的产品，好的品质。真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），才是好的品质！品 質 定 義 改 變随着经济的发展和社会的进步，品质定义概念也在不断的演变着： 20世纪60年代，适