团队沟通管理学课件 .pptx

课程介绍 课程思维导图 第一单元 团队沟通管理的基本问题 第一课 压力和沟通管理 第一课 影响团队沟通管理的因素 第二课 冲突和沟通管理 第二课 团队沟通管理中的障碍和解决问题 第三课 提高沟通管理的效率 测试 测试 第二单元 管理者的沟通管理策略 模拟案例 第一课 管理者必须具备的沟通素质 第二课 管理者的语言和非言语沟通 第三课 倾听、提问和反馈 测试 第三单元 有效的沟通管理;课程介绍 本课学习要点 …… 学习团队中压力形成的原因 了解在压力条件下沟通管理的有效策略 学到团队内部人际冲突类型的分类 掌握产生人际冲突的原因，解决冲突的方法 学习管理者应该如何提掌握高沟通管理的效率 了解团队整体和团队成员之间的沟通;课程思维导图;单元概述 了解影响团队沟通管理的三大要素 认识团队沟通管理中的障碍 学会排除这些沟通障碍的方法;学习目标 了解影响团队沟通管理的三大要素 认识两种不同的沟通渠道 ;影响团队沟通管理的要素 情境因素 沟通渠道 主观因素;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。10:11:4510:11:4510:117/12/2021 10:11:45 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2110:11:4510:11Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。10:11:4510:11:4510:11Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2110:11:4510:11:45July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 202110:11:45 上午10:11:45七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:11 上午七月-2110:11July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 10:11:4510:11:4512 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:11:46 上午10:11 上午10:11:46七月-21 ;两种沟通渠道 正式的沟通渠道 非正式的沟通渠道;学习目标 学会排除沟通障碍的基本步骤 了解沟通管理中的障碍 掌握排除沟通障碍的方法;;;团队沟通中的障碍和解决办法 不负责任 解决办法私下沟通，为了照顾到队员个人的情绪，私下沟通的方式更容易被接受。要说明个人的行动对整个团队的重要性，使其认识到问题的严重性，并加以改善。使用团队压力，在团队沟通时，提出团队的规章制度，把它作为影响团队发展的问题加以讨论，以达到制约此类队员的目的。;;;;单元概述 掌握具体的沟通管理策略 语言和非语言上的沟通管理策略 学习沟通管理中的倾听、提问和反馈;学习目标 了解两种不同的领导风格 认识团队管理者需具备的素质;;第二单元 管理者需具备的沟通管理策略 第一课：管理者必需具备的沟通素质;学习目标 了解管理者语言沟通的策略 了解管理者非语言沟通的策略 掌握提高非语言沟通的方法;管理者语言沟通的策略 语言表达要负责 用词要恰到好处 表达的态度要坦诚 肯定性语言不可缺;管理者非语言沟通的策