品质系统精讲一线品管认证教材 .pptx

;1.客户导向之观念 2.ISO9000质量系统国际标准介绍 3.质量保证组织与职责 4.产品开发段质量保证 5.制造段质量管理 6.售后服务段质量管理;生产型态之演进;质量过程 V.S. 不良率之演进;-通过检验维持质量 -缺乏质量意识和 专业知识 -对质量的要求仅限 于废品率和返工率 -高层管理层不参与 质量活动;客户导向之观念;客户对供货商之管理方法;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 11, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。23:01:2223:01:2223:017/11/2021 11:01:22 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2123:01:2223:01Jul-2111-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。23:01:2223:01:2223:01Sunday, July 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2123:01:2223:01:22July 11, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。11 七月 202111:01:22 下午23:01:22七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2111:01 下午七月-2123:01July 11, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/11 23:01:2223:01:2211 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。11:01:22 下午11:01 下午23:01:22七月-21 ;不要造成我生产装配的问题,更不能造成我的客户问题； 产品变更时要事先告知我,以免让我发生问题时措手不及； 当我有问题时,马上有专业的人能回答我,并帮我解决问题； 能协助我作好成本控制； 产能,库存,交货时效,能实时帮我解决突增的生产； 产品修改时,能马上给我一些样品让我作测试； 最短的时间内,能帮我设计及开发零件,并提供我好的意见。 ;二.ISO9000质量系统国际标准介绍;ISO是International Standard Organization (国际标准组织)的简称,总部在日内瓦,目的是 发展与提升一般性的国际标准;ISO9001- 2008版特色;;三.产品开发段质量保证 四.制造段质量管理 五.售后服务段质量管理;设计图;?ODM: Original Design Manufacturer 设计且大量生产(Compaq) ?OEM: Original Equipment Manufacturer 仅受委托大量生产(Solectron);;;不良率;台湾客户;客户抱怨处理原则 - 快, 降低伤害;品保相关流程介绍; Quality Policy ;QE;Quality Control Flow; 供应商选择与管理; 進料品質管制異常處理及預防再發流程; 製程品質管制與異常解析、預防再發處理流程;最終(出货)品質管制及異常處理流程;不合格品管制流程;工程變更(ECN)作業流程;;GP精讲;RoHS有害物质超标案件;电子电气设备中有害物质的限制使用 Directive 2002/95/EC Restriction of the Use of Certain Hazardous Substances in Electrical and Electronic Equipment (RoHS) ;欧盟RoHS指令;RoHS指令的内容;欧洲联盟包括之国家; ;什么是合规产品;什么是合规产品;例1：均质材料;例2：均质材料;禁用物质;禁用物质的危害;有害物质的限制指令 –豁免;有害物质的限制指令 –豁免;联拓环保标准简介;环保标准制定的依据： 1.前端客户的要求 （DELL/APPLE/QUANTA/ASUS/LG etc) 2.行业发展趋势以及环保风险 3.更好更快的满足客户的环保要求，供应链中所处的位置让我们必须先行一步 总结： 联拓的环保规格较严，比Sony管控范围更广，规格值 有过之而无不及；;No.;No.; ;研发/工程部门;采购部门 ;市场部门;物流/仓库;生产部门;行政部门;厂区主管;总经理;环境关连物质管理小组;The end! 谢 谢！