医院文化导入培训 .pptx

医院文化导入培训马智强目录医院文化基本知识医院文化的内容我国面临的主要医院文化问题优秀医院文化需体现的主要特性、作用和意义医院文化建设的方法论医院文化建设的步骤案例介绍第一部分 医院文化基本知识什么是医院文化？ 新时期医院思想工作载体医院物质财富和精神财富的总和医院职工共同的价值观念医院文化的部分表述看不见的竞争能力医院独特的行事方式有系统而不落言诠的规范鼓舞士气的精神动力医院文化的概念：医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。医院文化在哪里？1、医院的文化存在于医院一切医务行为的全过程中；中国企业报网络版------关于赋予“大庆精神”、“铁人精神”新的文化内涵的认识和建议.htm医院文化存在于医院发展过程中，2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效；3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医院，其品牌的背后是“规范+创新+文化”；4、医院也是一种特殊的医院，医院在建设医院文化时的误区，在医院也有不同程度的表现：9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。第二部分 医院文化的内容医院文化的组成物质文化制度文化精神文化典型医院文化构成理论典型医院文化构成理论1.精神文化层医院精神文化层的构成包括:医院核心价值观.医院精神.医院哲学.医院伦理.医院道德等.典型医院文化构成理论2.制度文化层制度文化包括医院的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念:包括人力资源理念,营销理念,生产理念等.典型医院文化构成理论3.物质文化层医院物质文化的构成包括:厂容,医院标识,厂歌,文化传播网络.医院的精神层为医院的物质层和制度层提供思想基础,是医院文化教育的核心;制度层约速和规范精神层和物质层的建设;而医院的物质层为制度层和精神层提供物质基础,是医院文化的外在表现和载体.三者互相作用,共同形成医院文化的全部内容.附：医院文化的基本内容一、MI：1、如何理解企业愿景和企业使命.htm医院宗旨（或愿景）2、医院使命3、医院精神 4、质量方针5、医院作风 6、经营理念7、管理理念8、人力资源理念 9、质量理念10、客户关系理念11、有效创新理念12、理财或成本理念13、职能工作服务理念14、市场理念15、生存和竞争理念16、良性变化理念17、发展理念18、资源理念19、学习理念20、安全与健康理念21、成功理念22、其他有关医院发展与管理的格言23、医院之歌附：医院文化的基本内容二、BI：（一）医院内部识别系统，1、医院内部环境的营造：（一是物理环境：包括光线度、办公室布局、自然环境、营销装饰等；二是人文环境：主要内容有领导作风、精神风貌、合作氛围、竞争环境）2、员工管理行为：（医院内部管理中经常发生的、体现医院人本文化的管理行为，如考核沟通、员工关怀、辞退面谈、违规处理等管理行为）3、员工行为规范化：（职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言）4、医院内外的人力资源活动：附：医院文化的基本内容二、BI：（二）医院外部识别系统：1、客户业务关系：2、服务方式：3、公共关系：（主题活动，公益性社会活动、文化性活动，展示活动、与上级部门、同级单位、竞争单位的关系处理）4、促销活动：5、文化性活动：6、领导形象：7、广告发布：8、媒体宣传（新闻发布会、软文）附：医院文化的基本内容三、VI：1 基本设计系统： 　1.1 企业要发展，商标宜“三动”－中国人力资源网.htm标志　1.2 标准字体　1.3 标准色　1.4 辅助色　1.5 吉祥物　1.6 标志标准组合2 应用系统: 　2.1 广告宣传类: 　2.1.1产品手册　2.1.2 大型户外灯箱　2.1.3 横幅　2.1.4 巨幅 2