向流程要效益 .pptx

向流程要效益在知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性变化。顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈……我们怎么办？目录一、流程是企业致胜的法宝二、面向客户的流程设计三、流程审查——让流程持续满足运营需要四、流程优化——让流程不断适应环境变化一、流程是企业致胜的法宝随着市场竞争加剧、行业规范化进程加快，仅靠胆子、点子和个人脑子谋求企业发展的时代已经一去不复返了，但不少企业主的经营思想仍旧停留在胆子加点子的时代，仅凭个人灵感和大胆的短期行为来奋斗，当企业目标无法实现时，不由得发出感慨：团队的执行力太差！ 真的是因为员工执行力差？案例：福特公司付款流程福特公司传统的付款流程：1、采购部门向供应商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门；2、供应商发货，福特的验收部门收检，并将检验报告送到应付款部门（验收部门自己无权处理验收信息）；3、同时，供应商将产品发票送至应付款部门。当且仅当“订单”、“验收报告”及“发票”三者一致时，应付款部门才能付款。而往往，该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成人员、时间和资金的浪费。当时福特北美付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，效率低下。他们最初制订的改革方案是：运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。但是参观了Mazda（马自达）后，他们震惊了。 Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数据调整后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定重建其流程。福特公司新的付款流程福特公司新的付款流程：1、采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库；2、供应商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下的结果：1、以往应付款部门在需求订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需要3项——零件名称、数量和供应商代码；2、实现裁员75%，而非原定的20%；3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。原来，只要改变做法，效率自然高了。而不仅仅是“执行力差”这么简单！执行力，受到系统的约束员工只能在现有的工作平台上工作，不论员工的执行力如何，他（她）永远也无法超脱系统本身的约束。就像是一列行进的队列，中间的人想走快一点是不行的，他受到前面的人的制约。对系统有重大影响的往往是少数几个约束。约束有各种类型，不仅有物质型的，如市场、物料、能力、资金等，而且还有非物质型的，如后勤及质量保证体系、企业文化和管理体制、规章制度、员工行为规 范和工作态度等等，以上这些，也可称为策略性约束 。而所有这些体现于我们系统平台的约束，都是我们管理流程及其管理思想的问题。流程，企业成功的深层次原因所有的系统平台都是建立在流程思想上的，包括战略流程、运营流程、人员流程，甚至ERP、SCM、六西格玛也不例外。企业除了要有良好的流程管理思想外，寻求流程、组织、人员能力的最佳匹配，更是重中之重。因为流程是要靠人来执行的，因为不恰当的组织会制约流程的效果。具体而言，包括以下几方面：流程符合战略需要流程能充分满足客户的要求流程能力与企业能力一致人员能力与流程能力相一致流程与组织结构的一致那么，我们应该如何设计和管理流程？二、面向顾客的流程设计流程常见问题点面向顾客的流程设计方法流程设计注意事项流程设计常见问题流程整体性规划问题 1、流程的整体性、系统性规划欠缺。流程的整体框架欠缺，该有的流程没有，特别是关键流程缺失。比如战略规划流程、改善管理流程。 2、流程设计与组织发展阶段不匹配。照搬先进流程，而企业能力根本无法匹配。或一些处于快速扩张期的企业，却在流程中层层设卡，处处审批，部门之间壁垒重重。 3、流程设计与组织结构脱节。