国家管理咨询师资格考试辅导课 .pptx

国家管理咨询师 资格考试辅导课 中山大学中外管理研究中心 广东省企业联合会管理顾问 广东省咨询协会培训导师; 应试的准备 * 掌握专业的常识：每项管理内容的体系是什么？ * 每项管理工作应该怎样做 * 如何判断客户做得对不对（了解诊断的基本程序和方法） * 遵守职业道德 * 咨询师的工作不是研究“病理”的科学家而是“诊断”后“动手术”的医生; 咨询师必备的咨询能力主要表现在 * 知道这个问题正确处理的方法 * 发现、分析和判断客户没这样做的主要原因是什么 * 有针对性地提出合适的整改方案 * 有说服客户接受方案的沟通技巧和能力（一把钥匙开一把锁） * 有指导客户实施方案的能力（包括对方案的修改和调整）; 参加考试的正确态度 * 作为全面学习掌握专业基础知识的机会 * 了解和总结自己以往成功的经验和教训 * 学习好的经验和思路 * 争取考试通过，取得咨询师的资格; 复习要点 * 对咨询工作的常识要在全面了解前提下，重点掌握基础知识和基本的专业工具操作 * 要学会“透过现象看本质”，通过分析大量现状问题找出其根本成因 * 充分利用自己的经验来分析复习内容 * 在没有绝对有把握的情况下不要轻易提出新观点和新思路 ; 第一章《概论》 建议掌握: * 管理咨询的含义和作用 * 管理咨询的特点 * 管理咨询的基本程序 ; 第一节 管理咨询概述 (P1) 一、管理咨询的含义和作用 （一）管理咨询的含义 （二）管理咨询的作用 二、管理咨询的特点 1、科学性 2、创新性 3、有效性 4、独立性 5、合作性;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。16:44:0116:44:0116:447/15/2021 4:44:01 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2116:44:0116:44Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。16:44:0216:44:0216:44Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2116:44:0216:44:02July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20214:44:02 下午16:44:02七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:44 下午七月-2116:44July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 16:44:0216:44:0215 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:44:02 下午4:44 下午16:44:02七月-21 ;四、管理咨询的基本程序 （P5） （一）业务洽谈阶段 （二）诊断阶段 （三）改善方案设计阶段 （四）实施指导阶段;二、预备调查 （P7） （一）预备调查的主要任务和结果 （二）预备调查的基本过程 （三）预备调查的主要方法 （四）预备调查中的注意事项; 第三节 诊断 （P18） 一、诊断准备 （一）咨询公司准备 1、项目组的组建：项目经理、总监、成员。 2、制定咨询项目工作计划：总体计划、阶段计划、项目周计划。 3、项目调查提纲：内容、分工、被调查名单、调查范围的把握、时间和方式。 4、项目组内部启动：组建、动员、培训、制定管理制度、分工安排、讨论计划。 5、资料准备：按照分工各自收集自己所需要的有关资料。 ;二、诊断过程（P21） （一）诊断过程的任务 运用多种调查分析手段，围绕咨询项目，展出客户存在的问题及其问题产生的原因，为制定改善方案指出方向和要点的工作过程。 （二）诊断过程的要求 一般分为两个环节：一是综合调查分析，主要是找出客户的存在问题及其对其经营的影响。二是专题调查分析，主要是找出产生问题的原因。;1、综合调查分析 （1）建立明