卓越绩效评价自我评价及自评报告编写 .pptx

卓越绩效评价、自我评价及自评报告编写;时 间;目 录;;卓越绩效评价准则 GB/T 19580-2012 目 次 前言 引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 评价要求 4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析与改进 4.7 结果;GB/T19580 （ 2012版） 卓越绩效准则国家标准;组织概述;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 11, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。22:53:3422:53:3422:537/11/2021 10:53:34 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2122:53:3422:53Jul-2111-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。22:53:3422:53:3422:53Sunday, July 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2122:53:3422:53:34July 11, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。11 七月 202110:53:34 下午22:53:34七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:53 下午七月-2122:53July 11, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/11 22:53:3422:53:3411 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:53:34 下午10:53 下午22:53:34七月-21 ; 卓越绩效评价及其分类;从评价的主体角色看： 第一方评价（自我评价） 第二方评价 第三方评价（质量奖评价） 从评价的客体特征看： 资料评价（评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价） 现场评价（评价人员深入组织的运营现场进行评价） 从评价人员的组织形态看： 独立评价 合议评价（评价人员以团队的方式进行讨论，作出综合一致的团队评价结论）;与GB/T 19001的区别：“如何”与“应”； “成熟度”与“符合性”。;△ 是一种实现的卓越绩效与自身、标杆及对手进行比较的检查表;评审员评什么？ 过程+结果 ！ 过程四要素???方法、展开、学习、整合 结果四要素：水平、趋势、对比、整合;总分 1000分;1.1如何评价过程？ ;方法（什么方法/如何做） a)方法的适宜性，包括对标准评分条款要求和对组织实际的适宜程度； b)方法的有效性，是否导致了好的结果； c)方法的系统性，包括可重复性以及基于可靠数据和信息的程度。;C.2.4 “过程”评分条款的要求类别图例;“过程”评价方法—例;“ 过程”评价方法—例---战略规划4.2.3.2.1;第一阶段：问题反应 (0 % - 20 % );第二阶段：早期系统方法 ( 30 % - 40 % );第三阶段：一致的方法 ( 50 % - 60% );第四阶段：整合的方法 ( 70 % 以上);“过程”评分项评分指南 （成熟矩阵）;“过程”评分项评分指南 （成熟矩阵）;1.2 “结果”评价方法;结果评审的要点;“结果”评分项评分指南 ;“结果”评分项评分指南 ;1.3 怎样编写评审意见-定性评价; 定性评语： + + 表示最佳优势，最佳做法对得分有重大影响 + 表示一般优势 - - 表示较大缺失，对得分有重大影响 - 表示一般性改进意见 4)使用申请者的词汇，对申请者进行特有的评价； 5）在同一或相关条款中，优势和改进机会（+/-） 之间不发生矛盾； ;1.3 怎样编写评审意见-定性评价;1.3 怎样编写评审意见-定性评价;1.3 怎样编写评审意见-定性评价;编写评价意见的示图;1.3怎样编写评审意见-定性评价;1.3怎样编写评审意见-定性评价;;好的过程优势的评价意见：;1.3怎样编写评审意见-定性评价;;;过程改进空间的评价意见;综合评语;课堂练习一：过程评价方法优势及改进意见;课堂练习二：过程评价方法优势及改进意见 ;课