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酒店前台工作流程 工作日期：早班工作内容※ 检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住C）了解会议信息，核对会议用房数D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况G）核对房态，确保房态正确H）查当天预离店客人，并知会收银员I）J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单L）客人要求的叫醒时间是否已叫醒M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系 中班工作内容 ※ 检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解会议信息，核对会议用房数C）口头与书面交接D）查看各部门钥匙记录情况E）整理预订，并估计当天售房状况F）核对房态，确保房态正确G）按续住客人开餐券，并确定客人在房时送入房间H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单J）客人要求的叫醒时间是否已记录K）交接下一班未完成事项跟办L）随时与下一班同事联系夜 班 工 作 内 容是否※ 检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解会议信息，核对会议用房数C）口头与书面交接D）查看各部门钥匙记录情况E）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑F）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单G）客人要求的叫醒时间是否已叫醒H）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况 前厅部规章制度 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、考勤制度1. 按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。2. 事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。3. 病假须持务室或医院证明，经批准后方可休假。4. 严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5. 严禁代人签到、请假。二、仪容仪表1. 上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。2. 酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。3. 严禁私自穿着或携带工服外出酒店。三、劳动纪律1. 严禁携带私人物品到工作区域。（例提包、外套）2. 严禁携带酒店物品出店。3. 严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。4. 工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。5. 上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。6. 严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。7. 严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。8. 上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。9. 严禁使用客梯及其他客用设备。10. 严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。四、工作方面1. 严禁私自开房。2. 除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。3. 当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。4. 不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。5. 服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。6. 服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。7. 积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。8. 工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。9. 认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。10. 自觉爱护保养各项设备设施。11. 工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。12. 严禁出现打架、吵架等违纪行为。13. 严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。14. 工作中要有良好的工作态度。前厅部规章制度标准程序：一、严格遵守酒店规章制度，严格遵守国家法律、法规；二、严格遵守前厅部的规章制度：1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗；2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求；3、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食；4、工作期间不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目；5、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻；6、上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情；7、工作期间禁止接听私人电话，回答客人不许说“不知道”、“没有”之类的话，不许有“可能”、“也许”之类含糊不