商务礼仪讲座(半) .pptx

商务礼仪知识讲座主讲人：王恩宁教授; 一、 商务礼仪 1、定义 商务礼仪就是我们在商务交往中应该遵守的 交往艺术.  2、作用  有助于提升商务人员的个人素质；有助于和交往对象形成良好的关系；有助于维护企业形象;二、商务人员仪表仪态;（一）相 貌（二）服 饰 ;男性服饰; a、面料 b、色调 c、样式 忌：别徽章，上衣外口袋和裤子后袋里放东西 如确需必备薄形物（笔，皮夹，名片）可 放上衣内袋或公文包里。 ; a、色调 b、袖长 c、袖口及领口;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。10:08:3810:08:3810:087/12/2021 10:08:38 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2110:08:3810:08Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。10:08:3810:08:3810:08Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2110:08:3810:08:38July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 202110:08:38 上午10:08:38七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:08 上午七月-2110:08July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 10:08:3810:08:3812 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:08:38 上午10:08 上午10:08:38七月-21 ; a、面料 b、色调 c、样式 d、高度 e、领带夹 忌：大红大绿、金黄、花哨等跳跃色彩 ? ; a、质地 b、颜色 c、带扣 忌：腰上挂物件 ; a、质地 b、颜色 　忌：尼龙类，花色、白色、红色、绿色等 ; a、质地 b、颜色 忌：皮棉鞋、大头皮鞋、皮凉鞋;女性服饰 ; 女性裙装有 “五不准” 之说： 黑皮裙、光腿、破袜、鞋袜不配和三节腿 a、面料 d、裙长 b、色调 e、开气 c、款式 忌：别徽章、胸针、口袋放物 (薄形白手绢例外); a、面料 b、领口 c、色调 忌：大红大绿及花内衣 ; a、质地 b、颜色 （4）皮鞋 a、质地 b、颜色 忌：高跟、皮靴、尖头鞋、皮凉鞋 ; ;（三）语 言; ; ; ;二、商务人员交往技巧;（一）吸引与喜欢的条件; （二）发展阶段; （三） 准 则;三、商务礼仪活动要点; （一）见面礼; （二）访问礼;（三）座次礼  1、会谈座次  2、签字座次 ;主宾 主人 ; ;主 人;签字座次图（1）;签字座次图（2）;签字座次图（3）;?（四）行走礼?（五）坐车礼?（六）宴会礼（七）舞会礼; 宴 会 座 位 示 意 图;注 意 事 项;西餐座位示意图 ;西餐餐具摆放图 ;西餐过程： 开胃品（餐前菜、鸡尾酒）、汤、鱼餐、肉餐、（米饭、面包）甜点（点心、水果、咖啡） 注意事项 1.餐巾： 摊置腿膝，擦手、口，不可擦脸和餐具 ; 2. 刀、叉、勺 按进餐的程序用不同的刀、叉、勺，一般是从离盘远 的一 件用起，右手拿刀，左手拿叉。 喝汤时-汤勺由里向外推，汤少时可将汤盘外倾 用过的刀叉-应交叉或顺右边放置盘上，叉齿向上，刀口朝内 交谈中-不可挥舞刀、叉、