品管圈简介-优质课件 .pptx

品管圈简介万丽霞1、品管圈概念？2、PDCA是什么，分别代表什么？3、品管圈基本步骤？4、至少列举3种或以上品管工具？5、品管圈组织架构？美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。 日本品管圈的沿革 （品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。 品管圈的由来为什么要开展品管圈活动？持续质量改进是永恒的主题品管圈是良好的品管工具 开展品管圈的目的？促进质量持续改进促使全员质量改善理念形成，实现全员参与管理提高协作精神，融洽工作氛围提高发现和解决问题的能力，发现人才 延伸说明为什么要进行这次培训 主要内容品管圈基本概念品管圈运行模式品管圈基本步骤QCC实施工具实例演示 什么是QCC? “QC”是英文“Quality Control”的缩写，所谓“QC”就是质量管理的意思，“QC”小组就是质量管理小组。品管圈：英文简称QCC（Quality Control Circle)9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。品管圈的基本概念群众性同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈针对所选定之部门内部的问题以自动自发的精神，结合群体智慧通过团队力量，运用各种品管手法使成员感受到参与感、满足感、成就感目的性民主性自主性科学性 主要内容品管圈基本概念品管圈运行模式品管圈基本步骤QCC实施工具实例演示 开始ACTION（处理）课题遗留问题PLAN（计划）现状目标原 因总结经验牢固成果（标准化）主 因AP对策CDCHECK（检查）DO（实施）调查结果按计划执行运行模式戴明循环 主要内容品管圈基本概念品管圈运行模式品管圈基本步骤QCC实施工具实例演示 QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书 计 划 Plan3.现状把握4.目标设定5.解 析6.对策拟定实 施 Do7.对策实施与检讨无效果8.效果确认确 认 Check9.标 准 化10.检讨与改进处 置Action 主要内容品管圈基本概念品管圈运行模式品管圈基本步骤QCC实施工具实例演示 常用工具统计工具头脑风暴其他工具：甘特图 雷达图 常用统计工具老七种新七种1查检表/调查表矢线图法/箭条图法2排列图/柏拉图关联图3因果/要因/鱼骨/石川图系统图4直方图亲和图/KJ法5控制/管理图矩阵图6散布图矩阵数据分析法7分层图PDPC法/过程决策程序图特点数据说话语言文字资料应用解决现场问题管理人员整理问题 常用工具统计工具头脑风暴其他工具：甘特图 雷达图头 脑 风 暴 法又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 是一种激发性思维的方法 联想是基本过程 原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有 任何怀疑的表情、动作、神色 即使是狗屎，也能找出金子！！头脑风暴－四大基本原则禁止批评不任意地批评见解的好坏自由奔放即使偏离目标的见解也有帮助 追求提案量由量生质每一个人至少要提一个见解充分活用别人的见解一个构想可以激发其它的灵感活用别人的见解，用不着客气头脑风暴-越多越好！！重数量而非质量头 脑 风 暴 法 见解无专利！ — 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥 集思广益，团队的叠加性头 脑 风 暴 练 习如何运用创意在下坡或危险路口能不损坏车子，又可让车辆自动减速?? 主要内容品管圈基本概念品管圈运行模式品管圈基本步骤QCC实施工具实例演示 相同部门(工作现场)统计技巧头脑风暴5 - 10人品管圈活动图解1、确定圈员 2、选出圈长3、确定圈名、圈徽、口号4、注册登记组圈要做的事：组圈训QCC的组织架构辅导员圈长圈员圈员圈员圈员训小组人数3-10人为宜