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小议高校秘书心理失衡问题 摘要：高校秘书人员的工作特质决定了其心理素质极容易出现心理失衡的状态。因此，从心理学视角探析高校秘书心理失衡的原因及对策，对于促进高等教育管理发展具有重要的学理价值和现实意义。 关键词：心理学高校秘书心理失衡 高校秘书工作是从属于学校领导的辅助性工作，以“参与政务、管理事务、搞好会务”为宗旨，因而是一项繁琐复杂的劳动，其严要求、快节奏、高压力等都对秘书人员的心理品质提出很高的要求。在实际工作中，秘书人员如果不能保持良好的心理平衡，就易产生心理失衡，这直接关系到高校领导决策的贯彻执行，影响到高校领导机关的工作质量和工作效率。因此，研究高校秘书人员的心理失衡问题，对于高等教育管理具有重要的学理价值和现实意义。 一、高校秘书心理失衡的原因 心理失衡在心理学上的解释是指心理失去和谐而处于理念、情感、行为倾向的冲突状态。分析导致高校秘书人员心理失衡的原因，既要考虑秘书人员自身的主观原因，又不能忽略高校秘书工作的特质、外部环境等客观原因。 （一）高校秘书心理失衡产生的主观视域。 动机决定了人们的反应和行为。分析高校秘书人员出现心理失衡的主观原因，应从动机入手。美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰（David·C·Mcclelland）是当代研究动机的权威心理学家。他认为个体在工作情境中有三种重要的动机，即成就动机：争取成功，希望做得最好的动机；权力动机：影响或控制他人且不受他人控制的需要；亲和动机：建立友好亲密的人际关系的动机。以此为理论支点，就高校秘书人员而言，容易出现心理失衡的主观原因有以下三种。 1.权力动机的失衡：渴望得到尊重与自卑心理的冲突。 高校秘书处于高校权力机关的辅助地位，对他们来说，要全方位地为领导提供服务，工作任务是十分繁重的，工作责任也很重大，因而他们十分渴望得到理解和尊重。但是由于高校秘书没有一般党政机关秘书具有显要的地位和身份，加之高校内部对秘书存在的偏见，如“天才搞科研、人才搞教学、庸才搞行政”的说法等容易使高校秘书产生自卑心理。 2.成就动机的失衡：自身抱负与取得成就可能性的冲突。 高校秘书作为高等院校知识分子中的一员，其工作环境和学历水平决定了他们经常与一些颇有成就的高端人士接触，自己也具有比较优秀的能力，因而不仅具有一定的获得成就的心理要求，而且制定的成就目标比较高远。事实上，烦琐的工作挤占了他们大量的时间，导致他们很少有时间学习，很少有时间顾及自己的科研和专业，在事务性工作贯穿始终的岗位上，要想取得一定的成就，就显得比较艰难。因此，就必然产生成就期待与现实的脱节，导致心理冲突的产生。 3.亲和动机的失衡：渴望融洽相处和现实的冲突。 高校秘书的工作特质决定了他们必须处理和协调好各种关系，包括领导与教师的关系，行政人员与教学人员的关系，教师与教师的关系，师生关系，等等。同时，为了提高工作效率，高校秘书通常从内心十分渴望与所有的同事相处融洽。然而，现实情况却是并非每一位秘书都有能力处理好人际关系，这就产生了亲和动机的失衡。 （二）高校秘书心理失衡产生的客观视域。 除了以上主观层面原因之外，客观层面的因素也会影响高校秘书的心理平衡。 1.领导的因素导致心理失衡。 高校领导是高校秘书人员的主要服务对象，他们的言行和情绪对于秘书人员有着重要的影响。领导的赞许和表扬及其对自己工作的支持或者职务晋升的关心，会使他们精神振奋，工作热情提高。相反，如果领导人员对其进行批评或者忽视其工作重要性，则容易导致他们悲观和消沉心理的出现，从而导致心理失衡的产生。 2.周围工作环境因素导致心理失衡。 首先，如果学校内部本身缺乏有效的沟通方式和良好的心理氛围，有可能会导致高校秘书人员心理失衡的产生。其次，高校秘书主要是服务于高校领导的工作性质，常常会引起一部分思想素质不高的同事产生嫉妒心理，很难建立良好的人际关系。因此，高校秘书常会受到周围同事的各种方式的攻击，从而导致心理失衡的产生。 二、应对措施 高校秘书心理失衡不仅会严重影响身心健康，影响秘书工作的顺利展开，而且会影响高校领导决策的贯彻执行乃至高教管理的发展。因而如何处理高校秘书的心理失衡问题就成为高校秘书和管理者共同面临的现实问题。主要有以下应对措施。 （一）塑造积极心态，培养健康的心理素质。 高校秘书除了要具有普通秘书应该具备的知识及能力外，更要具有良好的心理素质。具体来说就是要以冷静、达观的态度对待事态的发展，并学会用平和的心态看待身边的人和发生的事。不仅要对自己有足够的自信，而且要对未来充满信心。在生活中常常遇到不如意的事，高