家庭产品介绍讲义.pptx

家庭产品介绍;目 录;;目 录;家庭固话一期;家庭固话—家庭固话一期其它情况说明;家庭固话二期;家庭固话—家庭固话二期其它情况说明;家庭固话—家庭固话二期（截图）;家庭固话—家庭固话三期（针对集团客户）家庭固话—家庭固话三期（家庭电话）;;;;家庭固话总体说明;4、老年机：客户参加营销活动获得的老年手机，在协议期结束后，能够机卡解绑吗？能将其它SIM卡放到老年机中使用吗？能将该老年手机号码放到其它手机中使用吗？ 答：都可以。 5、若能解绑的活动，请问到何处去解绑，是当时办理的营业厅吗？还是该终端售后服务地点？还是知识库中指定的地点（知识路径：/苏州本地热点(结构化)/05本地业务/其他类/终端售后说明：接机的只能拿手机，维修的才可以修手机）另外家庭固话和老年机、儿童机、及正常手机的售后服务点都一样吗？（包括解绑、维修） 答：必须去终端售后点解绑。营业厅不能解绑。家庭固话和老年机、儿童机的售后服务都一样，都是去终端售后点。（即知识路径：/苏州本地热点(结构化)/05本地业务/其他类/终端售后说明：接机的只能拿手机，维修的才可以修手机）;6、其它的卡都是不能放在家庭固话终端中使用吗？ 答：不管哪期，都不行。 7、家庭固话的话费清单如何显示？ 答：享受到固话优惠的都显示集团短号清单 。 8、所有家庭固话的卡，要想放到其它手机中使用，都需要在解绑后，重新补张卡，对吗？另外，补卡费按现行的标准执行，是吧，就是该免费免费，该收费就收费 ？ 答：对的。 9、家庭固话销户，不回收终端。 10、一二期未作要求（可以独立存在），但三期家庭固话营销案中，要求开通家庭账户。 11、关于GPRS及彩信问题，无法回复几期一定能开，因为每期终端都不同，有些终端支持彩信、上网，就可以开，不支持的，开了也没用（一期终端非彩屏）;备注说明—查询家庭固话是否到期;目 录;家庭账户;家庭账户—仅开通家庭账衣户业务，无其它副号;家庭账户—紧密型（全额代付）;家庭账户—紧密型（全额代付，且开通家庭短号）;家庭账户—松散型（全额代付型）;家庭账户—松散型（未为号码代付）;充值交费 全额代付：只能由主号充值，副号无法充值 非全额代付：主、副号均可正常充值 话费转账和划拨 转账：对象是全额代付：副号将钱转给主号，每月可进行一次全额转账操作 （凭 副号证件或密码办 ） 划拨：对象是非全额代付：主号可将自己账户的钱划拨到副号的账户中 （每个副号上限200元 ） 发票、清单、帐单 全额代付与指定代付： 方法一：仅向主号提供家庭总消费的发票打印，主号打印的发票中不显示副号成员信息，副号不能打印发票。主号的每次家庭充值或缴费均打印一张发票（含按月打印发票）。 方法二：为主号和每位副号分别打印发票，家庭套餐或家庭业务产生的费用计入主号的账单中。 非全额代付：各自分别打印。;家庭帐户帐单格式（网营查询） ;家庭帐户帐单格式（自助查询） ;目 录;苏州老的全球通家庭融合套餐（已下线）;随E行限在省内使用，套餐中的随e行上网仅可由家庭成员中的“随e行产品”专享（限省内），就是说有个独立的随E行号码，但这个号码不能放在手机中使用； 超出时间以及省外正常收费（0.1元/分钟）； 可叠加随E行套餐，先扣随E行套餐，再扣家庭融合套餐；;家庭融合套餐（2012版）-家庭之新i8系列宽带套餐B; 新增：办理新i8宽带套餐Ｂ，前台遇则转宽带专席。 关闭：若有家庭融合套餐营销活动的，则需按该活动规定执行，若无家庭融合套餐营销活动或活动已经到期的，首先挽留，挽留无效可以提交工单节点：业务受理——套餐变更——家庭融合套餐 至业务受理组受理。 注意：让客户到营业厅注销宽带，如继续使用按正常资费收取，不再享受原套餐赠送优惠。 变更：客户如需要对宽带套餐B档次之间变更，10086受理流程暂未确定，请先引导客户去营业厅办理（因为档次不同，宽带有带宽不同，所以要到营业厅办）。;套餐月租 （元）;新增：办理新i8无线套餐C，前台提交工单节点：业务受理——套餐变更——家庭融合套餐 至业务受理组受理 需告知客户如需使用随Ｅ行卡，请去营业厅自行办理绑定，10086人工无法受理。 注意：新i8无线套餐B转为新i8无线套餐C 10086人工不受理，请引导客户去营业厅受理。 关闭：若有家庭融合套餐营销活动的，则需按该活动规定执行，若无家庭融合套餐营销活动或活动已经到期的，首先挽留，挽留无效可以提交工单节点：业务受理——套餐变更——家庭融合套餐 至业务受理组受理。（让客户到营业厅取消随E行） 变更：10086前台只受理无线套餐C 档次之间变更（比如无线套餐C 108档次转128档次）。（导航菜单—家庭产品变更—变更—家庭套餐目录寻找合适的套餐） ;家庭融合套餐（201