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第三部分、工作绩效改善与工作教导 何时需要工作教导 、员工绩效不良的原因分析 如何教导下属改善绩效 讨论：培训下属误区分析 提高OJT培训效果的秘诀 、工作教导四阶段 、使用“现场多技能管理表” 改善下属不良行为对策和行动 员工绩效不良的原因分析:常见征兆 1情绪化 2对工作认识不够/达不到工作要求 3没有同事支持/与同事有过节 4公司措施转变,员工无法安心工作 常见征兆原因分析 缺乏关心下属 缺乏主管带动 小组缺乏合拍 公司措施转变 改善下属不良行为的行动与对策 1提出问题所在/开解心理疑惑/提示； 2安排训练/提点； 3促进组员合作与沟通/帮助建立人际关系/做适当人事安排； 4纠正对新措施的理解/将员工的意见向上反映； 何时需要工作教导 部属在执行某项工作的时候出错,主管可以及时向他说明错误的原因,与之讨论改进的方案以及今后如何预防; 管理者在日常工作中,有计划地开发部属的能力,包括技能、知识、态度。这种计划教导，称为OJT，分为职场内研习和职场内研习； 如何教导下属改善绩效 教导精神 [学习者没有学会，是因为教导者没有教好] 教导技巧 使能做对（正确），做好（精密），做快（有效），做完（完成） 讨论：培训下属误区分析 工作教导四阶段 第一阶段：准备学习 妥善准备：教具、教案（工作分解表）…等预先准备，适当场所的安排，尽量避免干扰 创造学习气氛：消除不安感，松弛紧张情绪 激发学习意愿：告诉学员将教他什么工作，调查他对于工作认识的程度，造成使学员乐于学习的气氛，使学员处在适当位置，以看得清楚教导者的动作。 工作教导四阶段 第二阶段：示范说明作业 将主要步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看 由已知到未知 先提示整体，然后是部分，最后是总结 不要超过他的理解能力 语气要适合学习者 让对方知道理由 示范动作的段落清楚、勿卖弄 考虑注意力的极限，尽量一时提一事 一开始就要教导正确事物 第二次再做给他看，并强调每一步骤的要点 示范说明要清楚、完整，并有耐心 工作教导四阶段 第三阶段：试作 让他试作，有错误时加以改正 请他一面试作，一面说出主要步骤 再让他做一遍，同时请他说出每一要点 确认是否了解？可用5A1H方式发问 继续请他试作，直到已确定他确实了解为止 引导学习者判断错误/尽量加强印象 要利用联想力/勿忘适时加以称赞 鼓励他能自动努力去工作 第四阶段：考验成效并夸奖他 请他开始工作/指定协助他的人 常常检查/鼓励发问 逐渐减少指导/尽量想办法达成预定目标 提高OJT培训效果的秘诀 教育别人以前先教育自己 教导从基础开始 教导应诚心负责 教导应再三强调 教导应循序渐进 教导应符合部属的要求 言传不如身教 教导、考核、发展并重 使用“现场多技能管理表” 第四部分：班组长领导技巧、团队建设与信息沟通协调 班组长领导技巧与班组团队建设 班组长的领导风格、模式与班组长的领导力分析 、选择领导方式时要考虑到以下两个因素、员工成熟度分析、理解不同个性的人 、学会领导不同个性的人、班组建设-认识团队团队精神；怎样建立高绩效团队； 信息沟通与协调 有效沟通之程序与要决、如何进行协调、与下属的沟通协调、如何与上司相处、如何处理与员工的冲突； 改善的十大抵抗 1、那种东西没用 2、确实是这样，但我们厂里则不同 3、虽然是个很好的方案，但…….. 4、成本无法降低！ 5、我们也一直这样努力着！ 6、不喜欢接受别人的建议而做 7、要降低成本,品质一定会随着降低! 8、目前不是很理想吗？为何要改？ 9、这种方法行不通，早在20年前我们已经尝试过了！ 10、我们对这件事最清楚了！ 常见的改善方法 剔合排简法； 改善的12要点； 脑力激荡法； 愚巧法； 3MU检核法； 5W1H法 4M1E法； 动作经济原则； 缺点列举法； 希望列举法； 逆向思考法； 水平思考法； IE手法；VE手法；QC手法； 剔合排简法 1、剔除（Elimination） 此项作业（动作）可否剔除/此项作业经努力可否消除掉； 可否减少工作环节或时间/是否可以不必搬运； 是否可以减少作业人数。 2、合并（Combination） 几个作业可否同时进行/几项作业可否合并进行； 工程分割是否适当/工程之间负荷平衡度如何； 检验工作能否合并。 3、重排（Rearrange） 作业顺序可否重排/工作流程可否重排； 工厂布置可否调整/物流线路可否改变。 4、简化（Simplifocation） 有无更简单的替代方法/工具可否改善； 可否机械化、自动化/全检可否改成抽检； 检验的量可否减少/可否缩短搬运距离/可否减少库存。 改善的12要点 No. 要点 思考方向 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 排除 正与反 正常与例外 定数与变数 扩大与缩小 集中与分散 结