客户关系管理与行销技巧.pptx

客戶關係管理 與行銷技巧;大綱 第一單元: 價格行銷與價值行銷的區別 第二單元: 客戶關係管理＆價值行銷的要訣 第三單元: 金融整合行銷的意義與範疇 第四單元: 十大銷售技巧，創造亮麗業績 ;;客戶關係管理 三要素;;; ;;;行銷模式…整合行銷;; ※什麼關鍵元素能啟動消費者腦中的『購買按鈕』？ ※『神經經濟學』-解讀大腦如何進行 　經濟決策？ ※『感性腦』Vs『理性腦』 －攻心式行銷：感性行銷、體驗式行銷 ※貝勒醫學院(蒙塔格博士)－可口＆百事;;專業知識的整合; ; ; ;差異化行銷與競爭優勢…;;顧客管理的四個流程;顧客區隔擬定行銷策略;提高生產力的五項原則;最大值推銷法—整合行銷;; 對品牌的忠誠度降低 對服務的品質要求更高 缺乏耐性，想快速得到買的商品 在意產品購買後的實用與價值 　（消費者的知覺分析） 重視消費者的個人權益 　（勿欺瞞客戶）;透視消費者的需求;;;;12項銷售技巧，創造亮麗業績;「原一平」的外表九大原則;世界頂級銷售大師「布萊恩.崔西」的傾聽哲學;;結 論;~專業為你帶來財富　 　　財富為你帶來自由~