安徽电信企业文化案例.pptx

安徽电信企业文化案例;;撰写人：凌晖 撰写时间：2005年9月 案例发生时间：2005年4月; 作为中国电信的大客户，马鞍山市交警支队为马鞍山电信分公司一直创造着可观的业务收入，2005年3月份 一个月就有33000多元，确实是各通信运行商都想要吃的巨大的一块通信蛋糕。仅交警道路监控今后就有200多条光纤的潜在电路租用需求，联通、铁通等其它通信运行商都十分垂涎这块通信大蛋糕，一直都在不停的苦苦寻求突破口。但对联通、铁通等其它通信运行商而言，马鞍山市交警支队就象在解放军手中的上甘岭，久攻而不破。 ; 2005年3月，联通和铁通又联手由联通副总亲自带队，在交警支队各层面展开了密集的人情营销，频繁接触相关部门和相关人员进行攻关活动。并联合对在雨山路上新建的交警大楼推出了混合虚拟网电话解决方案，此外，还为交警需求的监控电路开出了十分诱人的价格。 负责交警支队的马鞍山电信大客户经理在复杂的形势下沉着应战，随时将竞争对手的动态向部门和公司领导进行汇报，在取得部门和公司领导的支持下，进行冷静的研究分析用户及竞争对手的状况后，有针对性的制定出了令客户满意的价格打包、组合营销方案。 ; 即依托中国电信网络和服务的整体优势并加上 小灵通业务，巧妙的运用了他无我有的差异营销和多种产品交叉配合的组合营销优秀方案与平时无微不至服务而建立的良好客户关系 ，而获取了客户的信任，使客户再一次选择了我们中国电信作为自己的通信服务提供商，全部使用中国电信提供的固话、宽带网、450部小灵通、50条电路出租、光纤出租等一揽子通信服务。 但又因种种客观因素，要达到用户 “五一”开通的要求，有一定的难度， 可客户表示：如不能按时开通 ，将改用其它通信商产品。为此公司领导和各相关部门立即行动起来，充分践行“用户至上， 用心服务”的理念，而同心协力一律绿灯 ，为了争取时间，厂家设备直接空运至南京后由公司专车接运，并连夜安装调测。终于在大家共同的努力下，如期的开通了客户电路，最终而成功地打赢了这次电信市场上的上甘岭硬战！ ; ;; 马鞍山党政专网项目是市府打造“数字马鞍山”的一个重要组成部分。根据规划，从2002年起，用5年时间基本建成全市信息应用主体框架，逐步实现政务信息化、企业信息化、电子商务、社区公共服务信息化、社区与家庭信息化。此前马鞍山电信经过激烈竞争已在全省率先成功合作建设了全市的“医保网”、“劳保网”。由于党政专网在“数字马鞍山”的重要位置，自向社会发布起，就受到了多家通信运营商的关注，并展开了激烈角逐。又因利益关系，政府在招标后，却迟迟未开标。 ; 而马鞍山联通老总原任马钢办公厅主任，有一定的人际关系，又因在省内中标先例带来的影响，誓言尽其所能要拿下此项目定单。广电和移动等也都以各自的优势积极争取该订单，使争夺战更加激烈。该项目的定夺权涉及到市府办和信息中心，但一直未定具体运作部门。 为此公司充分发挥前后端虚拟团队的协作配合作用，制定了 “积极公关、促其开标，抓住关键、务必中标”， “组合优势、高标组网，提高门槛、阻他进入”的竞标总体思路，并积极组织实施。 ; 此时正巧联通原老总调离马鞍山，公司领导及时的抓住了机会，立即邀请分管信息化工作的副市长到公司参观指导，并汇报了全省党政专网建设情况和利用先前已与信息中心培养的良好客户关系，促使政府确定了该部门具体运作。为进一步夯实关系，公司还邀请了该中心负责人夫妇参加电信大客户“假日庐山休闲之旅” ，并热情做好服务和电信的优势宣传，回到马鞍山在与该负责人的共同努力下，分管市领导默许后，终于签下了党政专网及政府门户网站合作的框架协议。 ;案 例 点 评;案例三; 本人自2005年初调入无线设备中心工作,从一名网络监控维护部的综合管理员到无线中心的一名技术维护人员,当时的心情是忐忑不安的,因为我也不知道接下来将要做哪些工作,会遇到哪些情况。但是，我到这个岗位，就是受到我们安徽电信“想干事、会干事、干成事”的特色文化启发。因为只有“想干事”才能有事可干，而要“干成事”就必须要“会干事”，就这点，在我这近1年来的工作实践中，有着太多的感触。; 随着公司小灵通网络的不断发展、优化，小灵通的新增建设等工作遇到了越来越多的困难和阻力，为了干成“全面提高小灵通网络质量和用户感知度”这件事，对我们自身的工作就提出了更高更严格的要求：即必须要“会干事” 。;我们一是针对新建小区大多较为美观，而不想使用普通小灵通基站的心理，积极开动脑筋勤思考。“会干事”在目前来说，就是要