客户异议处理培训教程.pptx

客戶異議處理;課程要求;阿門阿前一棵葡萄樹 阿嫩阿嫩綠綠剛發芽 蝸牛背著那重重的殼啊 一步一步的往上爬 阿樹阿上兩隻黃鸝鳥 阿嘻阿嘻哈哈在笑他 葡萄成熟還早的很哪 現在上來幹什麼 阿黃阿黃你不要笑 等我爬上他就成熟啦;黃乾恩;銀行服務的特性;誰是最重要的人;營銷服務是因果報應;個營銷服務的準則;;;;;;;;;;;;;;你看到了什麼 和你的工作現況有什麼關聯;異議與抱怨;;例：買了幾種基金都是虧本，不能再買了;是阿！若我是你也是很擔心那幾支基金 所以您也是因此而不想再投資基金了是吧！ 不知道您當初投資的目的是什麼呢？（這是退休的老本） 您真是有慨念知道要準備退休金 那您是打算什麼時候退休？（大概還有、年吧） 不知道在退休前您這筆錢是否會動用？ 哇！那您不用擔心 這裡有一份報告……….(解決客戶的擔心) 同時位了確保您的投資分散風險所以我門才會推薦這支基金給您;例：我擔心網上銀行不安全;我了解您所擔心的事情，許多人一開始也和您一樣擔心網路安全的問題 同時他們也認同網路銀行可以帶給他們許多的方便不知道您是否也認同 網路銀行在國外已經行之有年因此會發生的問題都有預防的方法了 在安全上對我們來說我們比您還關心所以我們不惜費用再安全上我們做了這一些措施…….;