客户投诉处理技术专家交流会材料0818.pptx

客户投诉与预防与处理2012年8月技术专家交流会议材料; ;客户投诉的原因及过程;客户投诉的原因及过程;客户投诉的原因及过程;客户投诉的原因及过程;客户投诉的原因及过程; 第一章：客户投诉的原因及过程 ; 第一章：客户投诉的原因及过程 ; 第一章：客户投诉的原因及过程 ;课程内容 第一章、客户投诉的原因及过程 第二章、利用正面的态度处理投诉 第三章、主动识别抱怨并预防 第四章、处理客户投诉的原则及技巧 第五章、客户投诉管理 第六章、客户投诉处理案例分析; 第二章：利用正面的态度处理投诉 ; 第二章：利用正面的态度处理投诉 ; 第二章：利用??面的态度处理投诉 ; 第二章：利用正面的态度处理投诉 ; 第二章：利用正面的态度处理投诉 ; 第二章：利用正面的态度处理投诉 ; 第二章：利用正面的态度处理投诉 ; ; 第二章：利用正面的态度处理投诉 ; 第二章：利用正面的态度处理投诉 ; 第二章：利用正面的态度处理投诉 ; 第二章：利用正面的态度处理投诉 ; 第二章：利用正面的态度处理投诉 ; 导学列车; 第三章：主动识别客户抱怨并预防 ; 第三章：主动识别客户抱怨并预防 ; 第三章：主动识别客户抱怨并预防 ; 第三章：主动识别客户抱怨并预防 ; 第三章：主动识别客户抱怨并预防 ; 第三章：主动识别客户抱怨并预防 ; 第三章：主动识别客户抱怨并预防 ;; 第四章：处理客户投诉??原则与技巧 ; 第四章：处理客户投诉的原则与技巧 ; 第四章：处理客户投诉的原则与技巧 ;投诉的顾客总是情绪化，很难沟通; 第四章：处理客户投诉的原则与技巧 ; 第四章：处理客户投诉的原则与技巧 ; 第四章：处理客户投诉的原则与技巧 ; 第四章：处理客户投诉的原则与技巧 ; 第四章：处理客户投诉的原则与技巧 ; 第四章：处理客户投诉的原则与技巧 ; 第四章：处理客户投诉的原则与技巧 ; 第四章：处理客