山村农家乐网络营销对策研究.docVIP

山村农家乐网络营销对策研究 2016年初，国家旅游局公布了全国262家全域旅游示范区创建单位名单。作为江苏省8家单位中唯一的地级市创建单位，苏州迅速行动起来，出台《苏州市创建国家全域旅游示范区2016年度工作要点》，来推动旅游业的转型升级，抢占新一轮旅游业发展的先机。作为全省唯一的乡村旅游综合发展试验区，苏州积极推动城乡一体化，做强、做优、做特全国工农业旅游示范点集群，成功打造了一批乡村旅游的新典型。目前苏州市乡村旅游点达300多个，全国特色景观旅游名镇名村10个、星级“农家乐”125个。其中，苏州市”农家乐”已经形成1-2万张左右床位的农业旅游接待规模，年接待游客总量达到1000万人次，在苏州乡村旅游中占有重要地位，在增加农民收入、改善农村基础设施、促进乡村旅游发展也做出一定贡献。树山村位于苏州市高新区，总面积5.2平方公里，全村自然资源丰富，历史文化底蕴深厚，文物古迹众多。树山村近年来大力推进乡村旅游，充分挖掘太湖、云泉寺、“树山村三宝”等资源，并打造“梨花节”等旅游盛事，先后被评为“国家级生态村”、“苏州市美丽乡村”等。树山村农家乐休闲旅游取得了显著的成绩，但是农家乐经营理念落后、农家乐经营户和游客之间信息不对称等问题逐渐突显出来。在互联网和信息技术快速发展的时代，在全域旅游“互联网+”思维的引领下，如何借助网络和信息技术，合理利用农家旅游资源，发挥当地特色优势已成为农家乐休闲旅游发展规划的重要课题。农家乐网络营销正是在这个背景下应运而生，并且成为新兴的旅游经营模式，为农家乐休闲旅游的发展提供了充足的发展空间。 一、树山村农家乐网络营销发展现状 为深入了解树山村农家乐网络营销的现状，一方面对农家乐进行入户访谈，了解农家乐经营户对网络营销的认识，同时对树山村农家乐经营户进行问卷调查，详细记录其对网络营销的重要性、方式、渠道、技术、管理、创新等方面的认知程度；另一方面，对树山村游客进行问卷调查，了解树山村的主要客户群体以及他们对于树山村现阶段网络营销的满意度。根据调研结果，总结树山村农家乐网络营销发展现状如下。 （一）基本经营情况 树山村农家乐的数量有20多家，规模都不大，基本以当地居民自营为主，一年中的游客量较多的季节是3月中旬至4月中旬（梨花节），其他时间并无太多的游客。目前大部分农家乐的主营业务是餐饮，只有极少数几家提供住宿或餐饮+住宿的经营方式。大部分的农家乐服务人员都由自家家庭成员组成，规模在3~5人不等。大部分的农家乐经营户都是老夫老妻，子女在外打工，周末回家帮忙，也有部分是整个家庭都在当地做农家乐，以此为生。 （二）网络营销现状 通过调查发现，树山村农家乐经营户中使用过网络营销的经营户占比60%左右，但绝大多数的商户没有自家的农家乐网站。部分经营户通过网络进行宣传带来的效果就是扩大了知名度并且稍微提高了的营收，但大部分经营户反映宣传效果不明显。网络营销宣传费用过高是商户们进行网络宣传中遇到的最大的困难，还有专业人才的缺乏、相关培训和指导的缺乏，也是商户们开展网络营销的难点。通过对游客的调研发现，来树山村体验农家乐的游客集中在18-35岁，以个体经营户、商人、自由职业者、事业单位人员以及少数学生为主。大部分来树山村的游客是通过亲友介绍才知晓的，其次是通过网络如QQ、微信、微博等方式，游客预订农家乐住宿或餐饮以现场预订、电话预订为主，游客在购买树山村土特产时以现场购买为主。大部分游客认为目前树山村农家乐网络营销的开展情况一般。 二、网络营销发展中存在的问题 （一）网站建设不完善 调研显示，树山村农家乐能在网络上有哪些信誉好的足球投注网站到的仅五六家，且基本上都是通过第三方平台进行信息展示，没有一家农家乐有自己的网站。从现有第三方平台上的农家乐信息发布来看，大部分的农家乐对价格、路线、交通、住宿娱乐和旅游项目等内容的介绍还不是很详细，信息更新也不够及时。这说明农家乐经营户对网络营销发展潜力还没有清楚的认识。 （二）营销水平不高 通过百度有哪些信誉好的足球投注网站树山村，没有关于树山村农家乐的官网，只有一个苏州乐园与树山生态村的官网，但网页上的内容基本上全是苏州乐园的相关信息介绍和产品预订，涉及到的酒店和住宿也都是品牌酒店，并没有关于树山村农家乐的相关介绍。与此同时，树山村除了戈家坞、沈府等几家农家乐与携程、大众点评等第三方平台有合作之外，其他农家乐的在线信息很少。即使通过网络宣传，多数农家乐也只是把农家乐信息、服务项目和旅游景点直接搬到网上，只有电话和电子邮件可联系，没有开通在线预订和交易，也没有即时沟通的功能，在线营销纯粹就是一个信息发布的平台，没有充分发挥网络营销的功能和作用。 （三）缺乏专业人才与培训 树山村农家乐