屈臣氏营销对策思索.docVIP

屈臣氏营销对策思索 随着知识水平的提高，越来越多的女性积极地参与到各行各业中，凭借自己的智慧和能力成为各行业的骨干力量。女性的社会地位不断提高，在社会生活中的作用不可小觑。有关调查显示，女性控制着国内消费60%的营业额，决定着74%的家庭购买力。由于自身生理和心理的特点，以及在家庭中的责任和地位，使得女性对购物情有独钟，且乐此不疲。尤其是青年女性，作为女性中最活跃的消费群体，她们始终走在消费市场的前沿，已然成为企业竞争的主要目标和关键顾客群。屈臣氏，第一家以“个人护理”概念经营的门店，是亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，目标顾客锁定在18岁~35岁的女性，1989年进军中国内地市场至今，在国内线下零售实体店已经达到1000家，覆盖全国超过100个城市。多年来，屈臣氏始终以敏锐的触觉研究和分析市场动向。其成功之处就在于准确把握女性消费者心理、及时满足消费者需求。 一、追求健康、时尚的生活方式 随着经济的迅猛发展，人们在感受着时代带给我们的物质享受的同时，也遭受了身体和心理上的重创。于是消费者在追求物质享受的同时，开始提高对生活品质的要求。在这种背景下，屈臣氏个人护理店以“探索”为主题，提出了“健康、美态、快乐”（health,good,fun）三大理念，协助热爱生活、注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。屈臣氏的产品处处传达着三大经营理念：药品和保健品保留着创店以来的特色，倡导“健康”；美容美发及护理用品占比重最大，种类也最繁多，表达着“美态”的概念；而独有的趣味公仔及糖果精品则传递着乐观的生活态度。为了配合这三大理念，公司的货架上、收银台和购物袋上都会有一些可爱的标志，“心”、“嘴唇”、“笑脸”，给人以温馨、愉快的感觉。 二、感性消费 与男性相比，女性在购物过程中更容易受到直观感觉和环境的影响，她们对商品的名称、款式、包装、色彩、以及购物环境中的商店装饰、布局、色调和气味都非常敏感。屈臣氏个人护理店以蓝色为主色调，简单大方的布局和装饰，营造了一种和谐、温馨和休闲的购物气氛。零点调查公司对900位女性的调查资料显示，18岁~35岁的女性有高达93.5%的女性有过不同种类的冲动消费，并且冲动消费的金额占到女性消费总支出的20%以上。许多女性在逛商店的过程中，即使事先并没有打算购买的商品，也会顺便买一些打折商品或者日常用品，并为自己的“满载而归”产生成就感。为此，屈臣氏实施“加1元多一件”、“全线八折”、“买一送一”等促销力度大的优惠策略，吸引顾客眼球。此外，屈臣氏注重对女性消费者心理的研究，发现开展新奇刺激的活动对有“小资情调”的白领一族更具有吸引力，屈臣氏就推出“60秒疯狂抢购”，抽奖获得者可以在卖场对指定的货架商品进行“扫荡”，60秒内拿到的屈臣氏店内的商品都属于获奖者，这样的方式让消费者因体验新鲜刺激而津津乐道。 三、多样化的商品需求 由于女性消费品品种繁多，加之女性特有的细腻、认真，因而她们在选购商品时比较细致，注重产品在细微之处的差别，即更加“挑剔”。屈臣氏产品包罗万象，来自二十多个国家，有化妆品、药品、个人护理用品、时尚饰品、糖果、礼品等两万五千种，使得顾客在店内找到“逛”的感觉。据个人护理店对600多位女性顾客的调查显示，有超过85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸引她们来此购物的首要因素。根据消费者日益增长的需求，屈臣氏还推出了更多的自有品牌，为顾客提供更多的选择空间。在中国市场，屈臣氏的自有品牌数量为700多种，相当于所销售总商品数量为20%；在销售价格上，自有品牌大约比同类其他品牌便宜20%-40%。而且在推入市场之前先由员工试用，再让员工向消费者宣传，这样员工就成了最好的代言人，能够进行有效的口碑传播。 四、注重便利、即时 现代职业女性承受着来自社会、家庭和工作三方面的压力，她们一方面具有强烈的购物欲望，另一方面，又希望有便捷的购物方式或购买渠道，来帮助她们节省时间，以便有更多的时间投入到家庭和工作中。年龄较长的女性大多已有自己固定的生活方式，很难做出改变。而35岁以下的女性富有挑战精神，注重个性，喜欢体验新奇的产品。她们是女性中收入增长最快的群体，有较强的消费能力，但购物时间紧张，不喜欢去大卖场或大超市购物，追求的是舒适的购物环境。这些消费者特征都与屈臣氏的商品定位非常吻合。店里不仅针对个人护理提供完备的产品线，而且在商品的陈列方面，按化妆品─护肤品─美容用品─护发用品─时尚用品─药品的顺序分类摆放，方便顾客挑选。针对女性消费心理的变化，2011年12月16日，屈臣氏中国宣布正式进驻淘宝商城，开启了官方旗舰店。屈臣氏淘宝商城旗舰店将是屈臣氏在中国内地的第1001家店面。屈臣氏淘宝商城旗舰店不仅作为屈臣氏