品管圈简介教程文件.ppt

了解品管圈的定义 熟悉品管小组活动的组成、主要工作 熟悉品管圈各步骤流程 掌握每个步骤的制作及相关品管工具 学习内容 在自愿的原则下，由工作性质相同或接近的基层成员以小组形式组织起来，通过定期的会议及其他活动，由圈员主动地提出、讨论、尝试解决或改善与她们工作成效有关的各种问题 —— “持续质量改进小组” 品管圈 Quality Control Circles 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 品管圈的特点 改变工作态度 改善管理 增加工作满足感 增强归属感 降低流动率 发掘人才 发展员工 品管圈的效用 提高质量意识提高素质 (产品、管理、工作生活) 提高效率 减少浪费 降低成本 提高士气 加强上下沟通 提高质量意识 什么是PDCA循环 按照计划(plan)、实施(do)、检查(check)、处理(action)四个阶段来进行质量管理，并循环不止的进行下去的一种管理工作程序 品管圈活动程序—按PDCA循环 品管圈活动具体程序 组建品管圈：确定圈员 召开圈会 确定圈名和圈徽 前期工作 圈长 ：核心人物 条件 ：热心推行质量管理 业务知识较丰富 具有一定的组织能力 职责 ：抓好质量教育 制定活动计划 做好日常管理 品管圈成员及职责 圈员 根据小组活动计划安排按时参加活动，积极发言，发挥聪明才智和特长 按时完成小组分配的任务 代表相应群体，收集意见，并在推广应用措施中发挥“80/20”原则作用 品管圈成员及职责 秘书 主动配合组长工作，协助组织会议和小组活动 负责每次会议记录，记录每位成员发言及提出的观点或措施 负责整理资料 品管圈成员及职责 一般小组成员为10左右 以小组名称登记注册 课题活动以一年以内为宜 小组每1~2周活动一次 品管圈管理要求 圈名和圈徽—头脑风暴法 头脑风暴，又称脑力激荡，是指一群人（或小组）围绕一个特定的兴趣或领域，进行创新或改善，产生新点子，提出新办法。在头脑风暴中，每个人都被鼓励就某一具体问题及其解决办法，畅所欲言，提供己见，从而产生尽可能多的观点，即使有些主意可能不会被完全采纳。 圈名和圈徽—头脑风暴法 圈徽的意义：红黄蓝三块颜色代表我们的圈员，象征着我们的圈员同心协力，携手合作。正所谓：圈推我们，我们推圈，像一艘帆船承载着我们驶向最终的彼岸 。 圈名的意义：全体成员组成一个圆圈，齐心协力向一个目标看齐 。 胸外科—同心圈 圈名和圈徽—头脑风暴法 组圈动机： 落实基础护理，促进患者舒适， 维护患者形象，深化优质护理 服务内涵。 圈名意义：凝神——凝聚力量，聚精护“神”。 圈徽意义：灵感来源于“神经外科（neurosurgery）”和“护理（nursing)”的英文首字母“N”。两个字母“N”相互穿插、叠加，组成一个外形心形的图案，体现医者对患者的无微不至的关怀与照料。选用粉色，则增加护理的温馨和体贴的关怀。 可参考的选题方向： 上级指定的 日常工作中常见的存在问题或者患者抱怨的 从工作的结果或反省中发现的 主题选定 QC案例 提高住院病人健康知识知晓率 提高重病房探视满意度 降低输液通路松脱发生率 提高肝胆疾病患者对饮食指导的满意度 提高烧伤患者功能锻炼的满意度 降低输液排序不合理发生率 降低针刺伤发生率 减少静脉输液按铃次数 缩短住院患者的第三批血透候机时间 降低护理工作中化学性职业暴露防护不当的发生率 主题选定 主题选定 主题选定 选题注意：课题宜小不宜大 课题名称一目了然 选题理由直接写出课题目的和必要性 选题方法：5M选题法 5M包括：力所能及-- manageable 有效可量--measurable 需时适中--moderate duration 单位赏识--management appreciation 圈以自豪—mambers,pride 活动计划拟定 30% 40% 20% 10% 活动计划拟定 明确工作流程：流程图 查检：针对选定的主题，寻找出其中的影响因素，或以5W1H的方式，收集数据并进一步统计分析 确定改善重点：统计表绘制成柏拉图，根据80/20法则，确定改善重点 现状把握 现状把握 工作流程的开始/结束 执行/处理 判断，选择流向途径 流程方向 主题：降低住院病人跌倒发生率 预防跌倒流程图 现状把握 项目 发生数 头皮钢针 4 浅静脉留置针 3 针头脱出 1 护士观察及巡视不够 3 高危药液 3 穿刺部位选择不理想 1 护士穿刺技术差 1 辅助加压工具 1 合计 17 主题：降低液体外渗发生率 改善前：液体外渗发生次数查检表 现状把