招聘与配置案例分析题及答案.doc

第二章招聘与配置案例分析题及答案 一、PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机 产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备采用面试方法对应聘客户经理，主要从事 网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。 该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。 面试分两轮进行，第一轮初试，由一位 HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间大约 10~15分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力、普通话标准、性格开 朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职的应答 表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。 该职位有一重要的能力指标为沟通能力， 该指标 的定义如表1所示。 表1 沟通能力指标说明 能力指标 指标说明 沟通能力 语言简洁，能准确地表达自己的思想；能根据表述内容和沟通对象的特点采取 适当的表达方式，在人际交往中，能通过各种途径和线索准确的把握和理解对 方的意图，并使别人接纳自己的建议和想法。 (1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧 答：①充分准备 ②灵活提问③多听少说 ④善于提取要点 ⑤进行阶段性总结 ⑥排除各种干扰 ⑦不要带有个人偏见 ⑧在倾听时注意思考⑨注意肢体语言信息 ⑩创造和谐的面试气氛 (2)根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。 ① 提出的问题是行为性的问题。 ② 所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关。 ③ 所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于 3个。 ④ 各评分等级之间有明显的区别，易于评定。 ⑤ 每个评分等级要有相应的分值。 ⑥ 有回答问题的时间限定。 提问与评分标准举例： 问题： 在于他人的交往中，你遇到过令你非常尴尬的事情吗你通常如何处理回答时间 5分钟 等级 评分标准 分值 A级 例子真实，处理得当，化尴尬于无形，沟通能力优秀 10 B级 例子真实，勉强处理好，沟通能力良好 8 C级 善于避免尴尬环境，沟通能力一般 6 D级 难以处理该事情，沟通能力弱 4 二 、某公司随着业务的拓展，规模不断壮大，需要进一步招聘新的员工。员工招聘范围定 在重点高校的应届毕业生， 想从优质学生中选拔合适企业岗位的人员， 招聘分笔试 \ 面试 2 部分进行， 笔试，分专业技术 \ 英语 \ 道德三部分进行考核，面试先在公司分部完成，有 部门主管经过培训对应聘人员进行面试，第 2 次面试在总部，面试地点放在总部附近的 4 星级酒店中，初试通过的人员有单位出钱去总部参加面试，整个面试过程费用都有单位出， 在开始面试前，招聘考官都会用很轻松的话题引入来开始面试。面试时长在 50 多分钟。 在第二论复试中考官提出了若干问题 例如 ① 、请问你在那些单位实习过 ② 、你认为职业成功的评价标准是什么 ③ 、如果你的上司分配给你的一项任务。你必须去寻找相关的信息才能完成，你会怎么做 ④ 、请你举例子说明你的一项有创意的建议曾对一项计的划成功起到了重要作用。 问题： （ 1 ）该公司人员选拨方法有那些优点 答：①、选拔过程完整 ②、测试内容全面 ③、面试考官经过了培训 ④、面试环境安排合理 ⑤、面试过程设计科学 ⑥、面试题目灵活多样 （ 2 ）该公司采取的是什么复试方法复试中提出的 4 个问题分别属于那种类型的问题采用 有那些优点 答：采取了结构化面试的方法 ① 、请问你在那些单位实习过 属于背景性问题 ② 、你认为职业成功的评价标准是什么 属于思维性问题 ③ 、如果你的上司分配给你的一项任务。你必须去寻找相关的信息才能完成，你会怎么做 属于情境性问题 ④ 、请你举例子说明你的一项有创意的建议曾对一项计的划成功起到了重要作用。 属于行为行问题 三、某大型汽车销售公司计划 2009年年底前在全国增设 10个营销分部，拟从现有的销售分 公司中选拔一批后备人才，经过业绩考评和主管领导推荐，公司人力资源部已经提出 20名 候选人。为了切实保证这次人才选拔质量， 公司领导要求，对初选出来的候选人进行一次全 面的素质测评，测评内容包括战略管理、团队建设、自我意识、市场意识、领导技能等多项 指标。 请您为领导技能指标设计一份含 A B、C D四个等级的评分标准表。 测评指标 指标等级 指标等级定义 等级分数 领导技能 D 不善于授权，很少给员工发挥能力的机会 1 C 能够从长远角度出发考虑问题，并给予员工发挥能 力的机会 2 B 能够通过个人努力影响下属员工，并适当授权，给 予员工发挥能力的机会 3 A 具有强烈的领导欲和影响力，能够及时带领下属员 工做出努力，给员工创造充分发挥其才能的机会， 最大限度地调动员工的积极性、主动性和创造性。 4