行政管理专业毕业实习报告.pdf

行政管理专业毕业实习报告 行政管理专业毕业实习报告【一】 这个学期开学后，我进入了手机销售行业来展开实习 工作，我销售的产品是联想手机。通过这一个月的实习，不 断地学习摸索，我更深刻地了解了手机配置的基本知识，懂 得了出色的销售人员所需心态和素养，了解到销售行业的一 些概况，也增强了自己的交流信心。总之，通过这次实习的 过程，我懂得很多之前不了解的事物。 我觉得自己的交际能力有些差，所以想体验销售类的 工作来锻炼自己的能力。我是通过中介找到联想通信科技 ( 南京 ) 公司的，这家公司在南京主要负责联想手机的市场销 售工作，正是希望找的。来到公司参与面试，我向面试人员 介绍了自己的情况和自己的求职意向，并顺利回答他提出的 问题，最终通过了面试。接下来，我要先参加公司组织的以 企业发展历程、现状和企业产品特性为内容的宣讲培训课程， 在不断熟悉产品后，再从事手机销售工作。 第一周内，我主要以学习企业文化、了解联想手机性 能配置和基本的销售礼仪、熟悉工作环境等方面为实习内容。 与我一样，也有另外几名应届毕业生来公司实习。我 们每天都要参加公司企业文化宣讲会和手机性能串讲培训 会。企业文化是一个企业的灵魂，丰富的企业文化可以让企 业变得更有活力， 更能够使员工产生归属感和认同感， 这样， 员工工作起来就更具积极性，其产生的价值会更大。因此， 企业文化不断向员工传播是非常有必要的，我想这也是公司 组织企业文化宣讲会的原因吧。 接着是以产品性能和销售礼仪为内容的培训。之前， 我对手机的配置还不甚了解，再者手机不断地更新换代，所 以我需要花时间去学习这些内容。从督导的培训课中了解到， 现在功能强大的智能机市场上很受欢迎，但因为性能与价格 之间存在一定的正相关关系，简单实用的非智能机仍有一定 的市场份额。因此，这两种机型配置和主要性能都有掌握的 必要，其中智能机配置涉及到的一些网络和计算机的常识、 一些难懂的术语都需要上网查找资料或是询问督导，这些看 似无关的内容，其实很值得去掌握，这会给向顾客介绍手机 时加分。参加完培训后，大多空余的时间我在查找资料去了 解更多的机型和解决疑问。督导为了让我们尽快掌握市场热 卖机型的的配置与性能，培训课隔天还产品讨论会，会上实 习生需要介绍几款主打机型的特性，这就我们需要花时间去 学习。总的来说，我还是认真地参加培训，掌握了一些机型 的配置和性能，这周内我也多次去店面去体验了销售现场的 氛围，并且我始终认为销售工作的实践性比较强，要想成为 一名合格的销售人员，就必须要把所学的内容运用到实际的 工作中去。 接下来的几周，我和其他的几位实习生被分到不同店 面去从事正式的销售工作。这个过程是循序渐进的，销售从 生疏到熟悉，从不太自信到驾轻就熟，在这个行业，我既体 验到能力增强，又获得了很多认识，为我以后很好地工作打 下基础。 第一，通过销售同事的指导和观察手机销售过程，我 逐渐熟悉了手机销售的流程。销售的人员都配备了制服，这 体现了公司的专业性和整体性的宗旨。一开始站在柜台，当 顾客把目光投向联想手机时，我还有一些不知所措。由于对 手机的款型和性能还不能脱口而出，并且还有羞怯的心理， 只能对顾客说“联想手机可以随便看一下” 。当老练的销售 人员在销售手机的时候，我这个新手就认真地在旁看着学着。 几天过去后，我熟悉了这个过程。当顾客来时，我已经可以 对其脱口而出地介绍手机的配置了。当有顾客决定买下一部 手机时，我已可以带他去付款、提货、试机了。其中，试机 的过程稍微复杂一些。首先要向顾客展现手机包装未开封、 打开让其观察外观是否有磨损并检查配件是否齐全，然后把 电池装上手机并打开看有无问题，最后向顾客介绍“三包” 卡并让其填写卡。整个过程既需要交流也需要动手，不过熟 悉后也很简单。总之，在老手的言传身教和自己的努力下， 我对整个销售过程已驾轻就熟了。 第二，向各种类型的顾客宣传和介绍产品性能和优势。 产品宣传是销售的开场白，这一步给予顾客手机的第一印象， 这一步骤做的好不好直接影响到后面的工作的能否进一步 展开。它同时也是是销售的主体部分，把手机介绍给顾客并 打动他让他都购买的过程是一个充满销售技巧的过程。因此， 产品宣传是非常重要的，也是有些难度的。它既