管理平台建设项目需求规格说明书1.pdf

文件名称 doc XX 管理平台建设项目 软件需求规格说明书 拟制 ： 审核 ： 项目名称： SQA ： 批准 ： 项目简码： 收文 ： 产品版本： 抄送 ： 第 1 页 文件名称 doc 文件修改记录 修改后 修改的页码 NO. 修改类型、原因及说明 修改 审核 批准 生效日期 版本号 及条款 1 0.1 全文 创建 2 0.2 全文 全文修改 3 0.3 全文 全文修改 4 0.4 3.2.4 增加用例 5 1.0 全文 全文修改 6 注：修改类型分为： 创建、修改、删除 第 2 页 文件名称 doc 目 录 第 1 章 概述 18 1.1 背景 18 1.2 愿景 18 1.2.1 建设目标 18 1.2.2 假设与依赖 19 1.3 范围 19 1.3.1 实现范围 19 1.4 操作环境 20 1.4.1 开发环境 20 1.4.2 测试环境 20 1.4.3 目标环境 20 1.5 参考资料 21 第 2 章 业务需求 21 2.1 门户管理 21 2.2 数据抽取设置 22 2.3 呼叫中心服务监控预警 22 2.4 呼叫中心业务数据分析 23 2.4.1 数据分析主要内容 23 2.4.2 数据分析对比方式 24 2.5 服务管理 24 2.5.1 任务管理 24 2.5.2 流程管理 25 2.6 内部管理 25 2.6.1 服务资源管理 25 2.6.2 人员考勤 26 2.6.3 人员考核 26 2.6.4 证件管理 27 2.6.5 文档管理 27 2.6.6 信息交互 27