国家电网企业文化手册.pdf

国家电网 北京仁达方略管理咨询公司 数据库 目 录 一、国家电网公司总部保持共产党员先进性具体标准 3 二、国家电网公司员工服务行为“十个不准” 3 三、国家电网公司“三公”调度“十项措施” 4 四、国家电网公司供电服务“十项承诺” 4 五、国家电网公司企业标志 . 5 六、国家电网公司企业理念 . 6 七、国家电网公司供电服务规范 . 7 八、国家电网公司员工道德规范 . 18 一、国家电网公司总部保持共产党员先进性具体标准 1. 坚定理想信念，争做实践“三个代表”的模范； 2. 提高素质能力，争做攻坚克难完成任务的模范； 3. 牢记党的宗旨，争做实现“四个服务”的模范； 4. 创造一流业绩，争做建设“一强三优”现代公司的模范； 5. 永葆政治本色，争做弘扬正气的模范； 6. 遵守党的纪律，争做贯彻党的路线方针政策的模范。 二、国家电网公司员工服务行为“十个不准” 1. 不准违反规定停电、无故拖延送电。 2. 不准自立收费项目、擅自更改收费标准。 3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。 4. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责。 5. 不准为亲友用电谋取私利。 6. 不准对外泄漏客户的商业秘密。 7. 不准收受客户礼品、礼金、有价证券。 8. 不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。 9. 不准工作时间饮酒。 10. 不准利用工作之便谋取其它不正当利益。 三、国家电网公司“三公”调度“十项措施” 1. 坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。 2. 遵守《电力监管条例》 ，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情 况。 3. 颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》 ，规范“三公”调度管理。 4. 严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。 5. 统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月 10 日统一更新网站信息。 6. 建立问询答复制度， 对并网发电厂提出的问询必须在 10 个工作日内予以答复。 7. 完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。 8. 聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。 9. 建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内 容。 10. 严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人 员“五不准”规定》 。 四、国家电网公司供电服务“十项承诺” 1. 城市地区： 供电可靠率不低于 99.90%，居民客户端电压合格率不低于 96%；农 村地区 : 供电可靠率和居民客户电压合格率， 经国家电网公司核定后， 由各省 （市、 区）电力公司公布承诺指标。 2. 供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。 3. 供电方案答复期限： 居民用户不超过 3 个工作日，低压电力用户不超过 7 个工 作日，高压单电源用户不超过 15 个工作日，高压双电源用户不超过 30 个工作日。 4. 城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后， 3 个工作日内送电。 5. 非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后， 5 个 工作日内送电。 6. 当电力供应不足 , 不