公文筐测试题汇总.pdf

【情境】 华达公司是一家人型民营上市公司， 业务领域涉及水利工程， 环保科技和电力自动化等多个领域， 其 人力资源部下设五个主管岗位， 分别是招聘主管， 薪酬主管、 绩效主管、 培训主管和劳动关系与安全 主管，每个主管有 2-3 位下属。今天是 2006 年 7 月 9 日，你（李明翔）有机会在以后的 3 个小时里 担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午 8 点，你提前来到办公室， 秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕， 放在了文 件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在 3 个小时内处理好这些文件，并做出批示。 11 点钟还 有一个重要的会议需要你主持， 在这 3 小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事， 没有任何人来打扰。 【任务】 在接下来的 3 小时中，请你查阅文件筐中的各种信函， 电话录音以及 Email 等，并用如下的回复表作 样例，给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√” 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘 增 国际事业部总监 接受人：李明翔 人力资源部总监 日 期： 7 月 8 日 李总： 您好，我是国际事业部的刘增， 去年 10 月中旬，人力资源部曾要求各部门上报 2006 年的人学生招聘 计划。 由于我部业务的特殊性， 不仅要求较高的英语水平， 而且要懂理一定的专业知识， 这类人员在 校内招聘的难度很大。此外， 由于我们公司薪酬水平较低， 即使招聘来也很容易流失， 过去几年的流 失率高达 74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规 划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何 意见想法，请尽快告知。 回复方式：电话回复。 做如下考虑后约谈刘增。 一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划的建议。 二、中长期人才规划的建议： 指派下属到国际事业部有关专业部门听取意见， 草拟适合本企业特点的 技术开发型长期发展战略。 三、大学生在校招聘难的问题： 可以考虑扩大招聘范围和其他招聘方式。 分析招聘需求， 制定招聘计 划。 四、薪酬低的问题： 指派薪酬主管进行薪酬市场调查， 并根据企业的财务实力和市场情况的变化， 草 拟调整新聘人员薪酬方案。 五、英语水平问题：建立英语培训的长效机制。 六、人才流失的严重问题： 1、指派招聘主管到国际业务部进行了解，并约谈以前离职的职员，并形成书面的报告（存在的主要 问题、分析人才流失的主要原因，并拟定解决问题的方案） 。 2、建立吸引并留住人才的机制： ①建立员工的沟通和申诉通道。 ②加强公司的形象宣传，树立良好的公司社会形象吸引人才。 ③放手使用人才，给予有才能的人才更大的责任和权力，留住人才。 ④鼓励员工在创业过程中体验成就感， 及时肯定和表彰有成就的员工， 利用工作成就感吸引留住人才。 ⑤营造尊重人才的氛围。 【文件二】 类别：电话录音 来件人：王睿 劳动关系与安全主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7 月 9 日 李总： 您好！ 我是王睿， 有件事情非常紧急， 今早七点， 我接到郑州交通管理局的电话， 六点十分在郑州 203 国道 上发生重大交通事故， 我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞，