购物中心-运营管理组织架构及岗位说明.pdf

Xx 购物中心运营管理组织架构及岗位说明 一． 正确认识购物中心及其运营管理 购物中心是一种复合型的商业形态，而不是一种业态；是一种复合型的商业 形态，是商业与地产的结体。它决非一种业态这样的简单，它是多业种、多业态 的具有统一规划和管理的有机组合体， 是一种与时代发展紧密联系在一起的生活 方式和消费服务模式。 购物中心是社会经济发展的产物， 是消费水平提高和生活 方式转变的必然结果， 是商业零售业发展历程中的一个最高形式， 它能最大限度 地适应生活方式的转变、 满足现代消费的多种需要， 从而也就形成了购物中心比 单一零售业态更具魅力的多种功能上的综合优势。 正确认识和理解购物中心是搞好购物中心运营的前提。 那么什么是购物中心 的运营？ 购物中心运营管理是以商业物业为载体， 通过租赁经营商业物业， 引进商家， 为商家提供经营服务， 共同构建营销平台， 为消费者提供多元化的消费服务， 实 现商业物业投资者的投资目标，并以此体现商业管理者自身价值的运营管理行 为。商业管理的存续，取决于投资者的需求和与投资者建立的关系。 服务于商户和消费者是购物中心的两个终端服务目标， 其最终的方向是资产 价值的增加！ 二．购物中心运营管理组织架构 购物中心是现代零售服务业和地产的高度融合的产物， 因此购物中心的运营 管理的组织架构有以下两种模式： 1. 扁平化分工式架构 项目总经理 项目总经理助理 运营管理部 招商部 财务出纳 营销策划 现场督导 合同管理 物业工程 这种架构模式的特点是各部门工作分工精细明确，相互之间形成监督促进， 但内部各部门之间衔接和沟通协调要求高，需要很强的团队合作意识与实践能 力。 2. 大部制式架构 合同管理 这种架构的特点是把招商与现场管理合并在一起， 能够有效提升经营环境和 经营规范的管理，但对营运人员的复合能力要求较高。 三．部门权限职责说明 1. 项目总经理助理 岗位名称 项目总经理助理 工作汇报对象 项目总经理 工作权限与职责： 1. 协助项目总经理负责项目各项工作 2. 协助项目总经理做好项目人员的管理和培训 3、协助项目总经理做好公共关系管理 说明：此岗位并非商业项目运营管理的固定程式，在一些商业体量较小（ 3 万方 以下）、无培育期的商业项目的运营架构中基本不设此岗位。 2. 招商部 岗位名称 招商经理 /主管 工作汇报对象 项目领导 工作权限与职责： 1. 行业动态信息收集与整理 2. 市场调研与商圈经营状态分析 3. 项目业态及品牌规划与商户调整 4. 商户的租约管理，包括合同、商户档案、单据、文件的标准化管理 5. 客流量、商户经营状况的数据收集与统计分析、项目收支明细报表的形成 6. 商户的经营管理、服务及关系维护 7. 备选商户资源的储备与更新 8. 联合营销策划部、工程物业部、现场管理部完成商户的装修管理 9. 租金及相关费用的收缴 说明：此岗位的人