管理制度的建立及执行情况的汇报.pdf

XXX物业管理制度执行情况报告 众所周知， 物业管理作为房地产开发的延续和售后服务， 亦逐渐 形成了一个不可替代的新兴行业，并逐步在人们心目中占有一席之 地，和人们的生活息息相关、密不可分。 近年来， 随着人们对物业管理服务品质的关注度不断上升， 天鸿 展物业的规模越来越大， 客观上要求物业管理要跟上业主服务需求的 变化，必须要加强物业管理规范化、物业服务标准化。为此，天鸿展 物业公司制定短期及长期企业发展规划， 并派出各小区负责人到全国 各地的优秀物业管理小区去学习， 并认真贯彻执行物业管理制度， 使 企业各项工作做到有章可循，有法可依。为适应规范管理要求，公司 层面率先实施体制改革， 首先理顺管理体制， 根据现代企业管理要求， 全面贯彻总经理负责制，各小区经理责任制，与各小区经理签订《年 度管理经济指标责任书》 全面负责各小区的经营和管理， 并进一步完 善职能部门的作用， 从自身特点出发， 设置客服部、 工程部、保洁部、 保安部、财务部、行政管理部构成完备的监管体系，采用矩阵式管理 方法 , 充分发挥职能部门的作用，通过公司职能部门对项目各项计 划、指标、工作状态进行指导、检查和考核，以横向和纵向联系的管 理方式，较好解决了企业运营中分权与集权平衡问题，使各个管理、 业务部门之间相互协调和相互监督， 提高企业的快速反应机制， 大幅 提升了工作效率，更加高效地实现企业的工作目标； XXX 物业的内部管理制度的建立从公司成立之初就本着“系统、 全面、适用”的原则，在工作中调整，在实践中完善的指导思想，建 立了一整套涵盖领导制度，行政人事制度、财务管理制度、服务质量 保证制度， 发至每个部门及各作业员工手中并严格执行。 我公司严格 执行并不断完善管理规范，实施了《物业经理职责》、 《客服管理制 度》、《保安管理制度》、《保洁管理制度》、《财务管理制度》等 规范性制度文件， 进一步加强了制度的严肃性和可操作性。 在实际工 作中，为了全面提高管理服务水平 ,公司重点抓以下几项制度落实： 精选 一、周一会议制度的建立与实施 贯彻业主至上的服务理念最根本的是强化内部管理， 保持思想的 高度统一，根据物业公司《物业管理规定》，公司坚持以多种形式强 化信息沟通。 各小区物业管理处每周召开一次小区管理工作会议， 传 达公司要求， 分析研究各小区工作情况； 公司综合管理部每月对各小 区学习和会议情况进行检查， 对检查情况详细记录， 并在工作例会上 进行通报。 另外还规定了各种服务会议， 各部门不定期对业主提出各 项问题予以各种类型与形式的讨论， 形成了良好的沟通体系和确保了 信息的畅通无阻， 为保证全体员工的参与管理， 激发员工主人翁精神， 建立了体制保障。 二、服务质量制度的贯彻与实施 为规范内部管理运作，细化工作流程，确保向顾客提供优质、完 善的服务，物业管理服务工作面广量大，如何保证服务质量，如何进 行过程控制是提高服务水平的首要问题， 质量体系的建立与完善， 从 根本上把影响服务质量的过程进行程序化设计， 形成了各部门各岗位 的程序文件作业指导书， 全面