地铁企业文化（张景霞）任务三：认知京港地铁企业文化建设成果京港地铁信念奖期刊（2016年第1期）.pdf

主动 用心 协作 奉献 Initiative Attentiveness Cooperation Dedication 信念奖 期刊 2016年第1期 信念奖主页 /sites/qywh/default.aspx 主动 用心 协作 奉献 编辑：人力资源-培训 信念故事 身边的信念 主动 用心 史海鹏作为一位站务人员，每天工作在北宫门站。由于北宫门 站是节假日客流高峰站，经常会有突发事件。面对这些乘客的突发状况他都能 妥善处理，无处不体现出公司“主动、用心、协作、奉献”的员工行为准则。 有一次，史海鹏本应进入间休时间时，正巧遇到一位携带大件行李的盲人 乘客从列车上下来。他不顾个人的休息时间，立刻主动上前帮盲人乘客拿行李， 并找来车站助理搀扶盲人乘客出站，一直送到盲人乘客乘上公交车，并帮其找 到座位。 在一个晚上，史海鹏在站台值岗时，发现有一位女乘客下车后直接蹲在地 上不动了。他又主动上去询问乘客情况，了解到乘客是习惯性的胃疼。史海鹏 及时将此时间上报，并一直在乘客旁边与乘客沟通，缓解乘客情绪，并请求其 他同事送来一杯热水，缓解乘客痛苦，一直看护到乘客的家人接走她。 当然在日常工作中上面的服务事件尽是很小的一部分，虽然没有接到乘客 的表扬，可是他并不在意。他总说：我们的工作就是为乘客提供优质的服务， 能够帮助乘客解决困难是我应该做的。 史海鹏每当遇到需要帮助 四 的乘客，都会用心去对待每一 号 名乘客，追求用心帮助的理念， 线 站 让每名乘客都感到舒心，工作 务 - 中，会遇到各类事件，要用不 史 海 同的方法去解决事情，微笑并 鹏 认真去服务每名乘客。 主动 用心 协作 奉献 编辑：人力资源-培训 1 信念故事 吴聆作为一名工程培训生来到公司，经过两年的时间如今已经成 长为了一名值班维修工程师。在过去四号线、十四号线的轮岗工作中秉 持着主动用心的态度，在工作中主动帮助同事、提升自我。 身边的信念 协作 奉献 在15年11月他转岗至十六号线车辆段参加车辆段的筹备 工作后，面对着筹备初期各方面的筹备任务重、筹备人员不足的困难，在完 成自己本职工作的同时主动承担了部门培训、资产管理、MMIS、办公用品等 接口人的工作，在面临许多以前不曾接触过的工作室，主动学习、虚心求教。 保障了车辆段相关工作能够有条不紊的进行。 在今年2月车辆段新招了一批实习生，他作为