关于京东发货制度汇总资料.pdf

LBP 模式发货管理制度 1、LBP合作模式操作制度： 1.1 发货管理制度： 1.1.1 发货及配送时效： A 发货：每日 6点至 16点产生的订单 , 卖家应于订单产生后 6小时内发货， 16 点至次日 6点产生的订单， 卖家应于订单产生后 18小时内发货。 本条发货是指 卖家将订单商品交付配送公司的行为； B 配送：卖家应确保配送公司将配送商品在发货后 30小时内配送至所在区域 的京东商城分拨中心（以分拨中心签收时间为准，分拨中心各区域划分详见 附件 3 ），54小时内保证配送至非本区域京东商城分拨中心（以分拨中心签收 时间为准）； C 团购类促销活动中产生的客户订单，卖家应于客户订单产生后 24小时内发 货( 如团购促销活动中已公示发货时间的按公示时间履行） ，配送时效按照本 款 B 项规定执行。 1.1.2 违约责任： 卖家第一次发生未按时发货或配送迟延的，京东商城有权要求卖家按照人民 币5000元/ 次的标准支付违约金； 第二次发生的， 按照人民币 10000元 / 次的标 准承担违约金；第三次发生的，京东商城有权将卖家店铺所有商品下架停止 销售，并终止与卖家的合作。 1.1.3 免责约定： 如遇地震、火灾、水灾等不可抗力因素或意外事件的，卖家应在前述情况消 除后的 24小时内通知京东商城运营人员和服务管理部人员；如遇大雨雪天气 影响配送、交通运输管制等政府政策变化而影响卖家发货或配送的，卖家应 在前述情况发生后的 12小时内通知京东商城运营人员和服务管理部人员。以 便京东商城及时向客户做出相应的公示或者通知，避免客户对此进行投诉影 响客户体验。如卖家未按前述时间通知京东商城，则因此产生的不利后果由 卖家承担，且京东商城有权按照本条第 1.1.2 款约定要求卖家承担违约责任。 1.2 缺货管理制度： 1.2.1 原则： 京东商城不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生（此种情 况的订单以下简称“缺货订单”） ，卖家应及时查看库存并更改系统信息， 如 发生缺货订单情况的，卖家应按照以下规则执行。 1.2.2 缺货订单处理方式： A 发生缺货订单后，卖家应于客户订单产生后的 24小时内向京东商城申请删 除订单； B 京东商城每日统计卖家缺货订单的数量，且每周向卖家出具缺货订单统计 报告。 1.2.3 违约责任： A 依据京东商城的周统计报告， 卖家一个自然月中有两周缺货率 （缺货订单/ 当周产生客户订单总数）超过 1% （包含本数）的，京东商城有权要求卖家承 担违约责任，违约金计算方式为：人民币 100元/ 单×缺货订单数量； B 如果卖家为逃避本款 A 项违约责任而私自联系客户取消订单的，京东商城 有权要求卖家按照人民币 5000元/ 次承担违约责任； C 卖家延迟提交删单申请的， 京东商城有权要求卖家按照人民币 5000元/ 次承 担违约责任； D 如因卖家缺货订单而导致客户要求京东商城进行赔偿的，因此而产生的损 失由卖家承担。 1.3 少件处理制度： 1.3.1 卖家应按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，如客户投诉 收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的情形（此情形以下简称“少 件”），卖家应按以下方式及时处理： A 有货补发：由京东商城通知卖家少件情况，卖家应直接发送快递将少件部 分邮寄给客户，并在补发货后的 3小时内将补发的快递运单号反馈给京东商 城； B 无货 : 如少件商品卖家已无货， 无法补发的， 则由京东商城与客户办理退货 事宜； C 如因少件导致客户投诉，并要求赔偿的，