公司礼仪培训资料.pdf

公司礼仪培训资料 首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提 高，作为我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户 层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心 理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。 在这次培训课程结束的时候，大家会学到 : , 在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体 ; , 当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面 ; , 以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍 ; 怎样按照正确 的顺序和礼貌的方式与对方握手 ; 当你们 相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。 礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主 要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务 礼仪 . 一、个人礼仪 个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小 节之处现精神，举止言谈见文化。 1. 个人仪表。 男士面容仪表 : 应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许， 并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。 ( 发型 : 整洁、大方 ; 摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准 ) 女士面容仪表 : 1) 化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可 ;( 注 意 : 眉毛和唇色，不然会显得苍白 ) 。正 式场合不化妆是不礼貌的行为。 2) 在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然 为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的 女士的装扮。 2. 个人服饰。 男士着装礼仪 : 总结 : 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种 颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正 式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。 1) 西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意 一忌 西裤过短 ( 标准长度为裤长盖住皮鞋 ); 二忌 衬衫放在西裤外 ; 三忌 不扣衬衫纽扣 ; 五忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 ; 六忌 领带太短 ( 一般长度应为领带尖盖住皮带扣 ); ( 袜子 : 不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调 ) 女士着装礼仪 : 在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典 雅大方的服装 鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。 ( 不能露脚趾，会分散注意力 ) 。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。 3. 个人举止礼仪。 站姿 : 男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。 女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的 45 度，斜对前方，面部朝向正前 方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性 阴柔之美。 另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以 接受。 坐姿 : 与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。 正确座姿的基本要领应为 : 上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅 背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向 对方，双目正视说话者。