公寓应急预案.pdf

学生公寓突发事件应急预案 一、目的 确保公寓发生突然事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，确保 学生的人身财产安全。 二、适用范围 适用于公寓物业服务管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、斗殴、急 病等种类突发事件或异常情况。 三、职责 1、物业服务公司负责人负责公寓的日常工作，遇到突发事件迅速赶赴 现场，负责抢险现场的指挥及督导。 2、物业服务公司主管负责组织员工进行突发事件或异常情况处理的培 训，并负责抢险现场的前期指挥和疏导师生。 3、当值管理人员严守岗位，及时报告各方面信息。 4 、现场人员应服从上级领导的统一调遣，积极参与救护或抢险。 四、工作程序 1、火警处理程序 ?? （1）物业管理人员接到火警时，所有员工应服从指挥，无条件服从 现场物业领导及主管调遣，按照分工，各司其职，勇往直前，扑救抢险。 （2 ）物业值班人员坚守岗位，作好值班记录，并迅速报告学校保卫 处或打“ 119”报警，其他管理人员迅速赶到事故现场待命。 ?? （3 ）本着“先人员、后财产”的抢险原则，若室内无人，无钥匙开 门的情况下，由现场物业管理领导决定是否破门进入室内扑救，事后由学 校向学生做好解释工作。 （4 ）疏散人员时应走安全通道，公寓管理员做好师生疏散的秩序维 护工作。 （5 ）消防人员未到前，公寓管理员要有序安排人员先进行自救，消 防人员到达后， 维持好抢救人员出入的通道秩序， 做好楼宇安全防范工作， 防止趁机打劫。 （6 ）扑救完毕后，物业服务公司安排人员协助有关部门查明原因， 查明损失，并配合学校做好学生的安置工作。 ?? （7）写出书面报告上报学校主管部门。 2、楼宇内争吵、斗殴、醉酒闹事案件处理程序： （1）公寓管理人员在楼宇内巡视时，发现学生有争吵、斗殴、醉酒 闹事现象时，要及时制止。接到学生报案后，应及时赶赴现场制止。 （2 ）制止原则： ?? a. 劝阻双方住手、住口，并尽可能劝双方或一方暂离现场。 ? ?b. 持有器械斗殴则应先制止持械一方。 ?? c. 有伤员则先送伤员去医院救治。 ?? （3 ）迅速报告物业主管、校值班，首先由校值班出面调解、询问发 生事件原因，作好记录。 （4 ）物业应及时将事件经过报告学校保卫处，根据保卫处意见，决 定是否拨打 “110”报警。 事态严重， 有失控危险时， 可以直接拨打 “110” 报警。 （5 ）在制止争吵、斗殴、醉酒闹事双方时，切记不能动粗，不允许 恶言相向。 （6 ）物业写出书面报告上报学校主管部门。 3、发现可疑人员进入楼宇的处理程序： （1）物业公司公寓管理人员如发现可疑人员时，要审查其证件，对 持无效证件或说不出正当理由的人员，将其带到服务站进一步审查，必要 时可报告学校保卫处（电话： 3251110 ） （2 ）发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到学校保卫处 审查。 ? ?a. 如为本校师生， 且证件齐全， 用电话与其所在部门联系确认无误， 则让本人写保