消费者权益保护法和产品质量法0.pptx

一、消费者权益保护法的概念与适用对象 二、消费者的权利与经营者的义务 三、消费者权益争议的解决 四、解决争议的几项特定规制 五、违反消费者权益保护法的法律责任;一、消费者法的概念;二、消费者权益保护法与产品质量法的区别;三、消费者的权利与经营者的义务 ; 受尊重权 [案例]皮夹“复活”消费者被搜身 2008年3月某日，我市一消费者到某超市购物，逛了一圈后没有选中商品，在出超市大门时警报器鸣响，被该超市保安人员拉进保安室搜查。经查，该消费者身上除了一只正在使用的牛皮夹外，没有其他可疑之物。保安人员即将这只牛皮夹拿到超市门口去试，结果警报器又响了。据分析，这只牛皮夹是10天前该消费者在该超市购买的，可能是磁消得不干净，导致警报器鸣响。经市消协调解，超市向消费者赔礼道歉外，还一次性补偿300元。 ; [点评]消费者人格尊严应受到尊重。在超市购物被怀疑时，消费者可与讲理的工作人员配合，核对商品，但若被要求搜身，则要严辞拒绝，必要时可向公安部门或消协投诉。而消费者的民族风俗习惯也应受到尊重，如回族消费者进饭店时要求炒菜不放猪油、猪肉这一要求应予以满足。 ;监督权 【案例】消费者举报 抓到一条“大鱼” 2000年7月12日下午1时20分，有人向市工商局12315消费者投诉中心举报：“环城东路XX仓库有人正在加工假冒‘阿迪达斯’运动裤。”几分钟后，经栓大队人员即赶到现场，查获假冒“阿迪达斯”运动裤9188条、半成品485条，违法经营额达10.7万元。后来市工商局根据《商标法》，对当事人罚款4.8万元。 ; [点评]据市工商局12315消费者举报投诉中心统计，在每天接到的电话中，有5%是群众对制假、售假的举报。由此可见，已经有部分消费者开始行使自己的“监督权”。对工商干部调查案件提供线索，对市场、饭店提出服务改良意见，对市场上的售假现象进行积极举报等，都是消费者应当享有的权利 ;（二）经营者的义务 （1）依法定或约定履行义务; （2）接受国家工商和质检部门监督的义务； （3）保障商品和服务安全的义务； （4）提供真实信息的义务；;（5）标明真实名称和标记的义务； （6）出具凭据和单据的义务； （7）保证商品服务或质量的义务； （8）履行三包或其他责任的义务。 （9）不得以格式合同等方式排出或限制消费者权利的义务 （10）不得侵犯消费者人格权的义务 ; 关于人格尊严权 ;格式条款;·十大保险领域霸王条款　　任意设置免赔率转嫁经营风险、擅自变更调整保险费率、理赔须知在出险后才向消费者出示、取得保险金之前要先行向第三方索赔……这些都是目前在寿险、车险领域令广大消费者强烈不满的霸王条款 房地产商在出售房屋时侵占消费者购房预定金和减少自己的违约责任等；物业公司收取业主费用不替业主服务；房产中介的“强制缔约行为”。· IP“价格联盟”遭质疑　　面对消费者要求进一步降低资费的呼声，信息产业部电信研究院通信政策研究所所长陈金桥表示，“电信业在所有中央企业总利润中，所占份额达1/3至1/4，所以，站在中央的角度，国有资产保值增值是非常重要的。 银行卡收年费被指霸道　　前段时间银行对一些借记卡收取年服务费，每张卡收取十到几十元不等，湖南的一位律师还为此把银行告上了法庭。中国消协认为，银行卡收年费属于霸王条款。;案例分析;2、吴某与张某于1999年10月2日举行结婚典礼。同日吴某将拍摄婚礼活动的一卷胶卷交给某彩色扩印公司冲印，并预交冲印费24元，彩色扩印公司开出一张印单交给吴某，印单上事先印好了“如遇意外损坏或遗失，本店赔偿同类同号胶卷一卷或相当价值的现金”的字样。后彩色扩印公司将该胶卷遗失。吴某要求赔偿精神损失，彩色扩印公司引用免责条款，只同意赔偿一个胶卷的钱。下列哪一种观点是正确的？（ ） A．彩色扩印公司只负退还扩印费和赔偿同类同号胶卷或相当价值现金的责任 B．应按照《消费者权益保护法》的规定，认定印单上的责任条款无效 C．应按照《合同法》的规定确认印单上的责任条款显失公平，予以撤销 D．彩色扩印公司违约，且遗失的是有珍贵纪念意义的照片，应赔偿吴某精神损失;3、经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务？ A．店堂告示“商品一旦售出概不退换” B．店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内” C．顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝 D．出售蛋类食品的价格经常变化 ;4、经营者的下列哪些行为违反了《消费者权益保护法》的规定？（ ） A．商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间 B．商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌 C．顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的