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全面质量管理复习题及答案(完整版) 第一篇基本概念和原理 (1) 第1章质量 (1) 第2章质量管理 (2) 第3章质量文化 (3) 第4章质量管理系统 (4) 第5章全面质量管理的基础工作 (5) 第二篇实施与推动 (6) 第6章方针目标管理 (6) 第7章现场管理改善方法 (7) 第8章QC小组活动 (9) 第9章精益管理 (10) 第10章六西格玛管理 (11) 第三篇工具方法 (12) 第11章质量工具概述 (12) 第12章 统计技术基础 (13) 第13章 过程分析与数据收集 (15) 第14章数据整理和分析 (16) 第15章原因分析与解决方案 (19) 第16章 统计过程控制 (19) 第一篇基本概念和原理 第1章质量 产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是D_o A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性 服务质量特性中_A_是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的水准。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性 3.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是_B_。 A.魅力特性B.必须特性C.固有特性D.赋予特性 质量概念涵盖的对象是_D—。 A.产品B.服务C.过程D.一切可单独描述和研究的事物 “适用性”的观点是由_C_提出来的。 A.戴明B.菲根鲍姆C.朱兰D.休哈特 _B_是指对产品质量的产生、形成和实现过程逬行的抽象描述和理论概括。 A.质量特性B.质量环C.质量圈D.全面质量管理 汽车、机床为_A_产品。 A.硬件B.流程性材料C.软件D.服务 —D_质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等相关社会整体利益方面的要求。 A.心理方面的B.时间方面的 C.安全方面的D.社会方面的 第2章质量管理 质量检验的实质是—B—。 A.事前预防B.事后把关C.全面控制D.应用统计技术 _A_的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。 A.全过程B.全企业C.全员D.全面 菲根鲍姆在—C—年首次提出全面质量管理的概念。 A.1945B.1956C.1961D.1967 —B_阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。 A.早期质量管理B.统计质量控制C.全面质量管理D.质量检3佥 实现全面质量管理全过程的管理必须体现_AD_的思想。 A,预防为主、持续改进B.严格质量检验C,增强生产控制D.为顾客服务 朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是BCDo A.设定质量目标B.评价实际绩效C.将实际绩效与质量目标对比D.对差异采取措施 现代质量管理发展经历了ABD三个阶段。 A,质量检马佥阶段B.统计质量控制阶段C.质量改进D.全面质量管理阶段 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”,其中“三全”包括ABCo A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全组织的质量管理D.全方位的质量管理 第3章质量文化 选择题 1.使命是指一个组织的总的功能，说明组织存有的理由或价值，回答—D_的问题。 A.组织的计划C.完成计划的肘间B.完成计划的措施D.组织要实现什么 核心价值观说明组织BC等问题。 A.完成计划的措施B.代表什么C.处事的原则是什么D.要实现什么 在八顼质量管理原则中提出—C_,就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。 A.以顾客为注重焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法 在八项质量管理原则中提出_A_,就是将活动和相关的资源作为过程实行管理，从而更高效地得到期望的结果。 A.过程方法B.管理的系统方法C.持续改进D.基于事实的决策方法 质量文化是由—ABD_三个层次构成的。 A.物质文化层B.制度文化层C.奖惩文化层D.精神文化层 质量文化的功能包括 BCD_o A,物质功能B.凝聚功能C.约束功能D.辐射功能 第4章质量管理系统 选择题 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是一B—o A.产品B.过程C.程序D.体系 ISO9000族的核心标准是_D—。 A.IS09000B.ISO9001和IS09004C.ISO19011D.以上全部 组织建立、实施、保持和持续改逬质量管理体系的目的是一D_O A.提升组织的知名度B.证实组织有水平稳定的提供满足要求的产品 C.増进顾客满意D.B+C PDCA循环的方法适用于_D—。 A,产品实现过程B.产品实现的生产和服务提供过程 C.质量改进过程D.构成组织质量管理体系的所有过程 GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了_D O A.进一步明确规定组