沟通形式培训教材.pptx

第四章 沟通形式;一、倾听;一、倾听;（一）倾听的重要性;（二）如何倾听;（二）如何倾听;（二）如何倾听;（二）如何倾听; 附: “倾听”技能测试表P189 (几乎都是--5, 常常--4, 偶尔--3, 很少--2, 几乎从不--1) 态 度1．你喜欢听别人说话吗?2．你会鼓励别人说话吗?3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?行 为6．你是否会目中无人或心不在焉?7．你是否注视讲话者?8．你是否忽略了对方的体态语言?;9．你是否以微笑、点头以及使用不同方法鼓励他人说话?10．你是否深入考虑说话者所说的话?11．你是否试着指出说话者所说的意思?12．你是否试着指出他为何说那些话?13．你是否让说话者说完他(她)的话?14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思?20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?; 将所得分加起来：90—100，你是一个优秀的倾听者；80—89，是一个很好的倾听者；65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练；50分以下，根本没有倾听。;二、说;2、表达全面——口才要好；自信大方；谈吐诙谐；有感染力。 ■发音准确，吐字清楚； ■注意声调和语调 ； ■语言的速度节奏 ； ■语言幽默 ;（一）说话的艺术境界;（一）说话的艺术境界;二、说;二、说;二、说—交谈——聊天;二、说—交谈——谈心;二、说—交谈——劝解;三、体态语言;（一）用眼睛沟通;（一）用眼睛沟通;（二）姿势与动作;（三）善用手势与表情;（四）善用声音;（五）空间位置;（五）空间位置;（六）注意服饰;附:体态语言的涵义（手势）;附:体态语言的涵义（头部）;附:体态语言的涵???（腿部）;四、文字;（一）写作;（一）写作;3.商务信函  1．书信的风格  2．信件的布局  3．要点： (1)开头的技巧  (2)如何结尾  (3)书写字体 (4)信函礼貌  (5)信封书写 ;××公司××部经理先生： 这次请您了解××商品市场情况，承蒙您在百忙之中作深入的调查了解，实在不胜感激。关于××商品价格，待我公司调整修订以后再函告您。 希今后加强往来，并请给予大力支持！ 特此书面表达感谢之意！ 此致致礼 ×××敬上 ××年×月×日;×××公司××经理先生： 敬启者，最近我公司接到贵埠××公司来函订购大量货物，该公司地址随函附上，因为与该公司是第一次交易，敝公司不知其资信及经济状况如何?请贵公司代为查明见告，贵公司所提供之情报，敝公司严守秘密。 今后若有同类情况，敝公司愿作同样之效劳。 ××公司经理×× ×年×月×日 ;××公司： 经查一季度已于三月三十一日届满，现寄上贵公司之季结算清单一份，共计￥1，200，000元，谅属无误，此前供应贵公司之物品，想必满意，期待今后更密切的合作。 ×××公司(盖单) ×年×月×日 ;××先生： 您所申请的秘书职位已补满，我们刚雇用了一位从大学毕业的××小姐，将先予以试用几个星期，以决定其能力是否胜任。 我们很乐意把您的名字列入秘书人选档案之中，倘若将来有缺额，一定首先与您联系。 ××公司经理 ×年×月×日 ;4.报告的基本结构： ▲ 标题