法恩莎卫浴瓷砖有效沟通与协调教材.pptx

有效沟通与协调 办公电话：（0757 传真： 手机 ------客户服务中心 周理开 1 演讲大纲 一、沟通的必要性 二、沟通的定义 三、如何进行有效的沟通与协调 2 案例：1、2、3。。。 小结： 几乎每个人都被这种毫无爱心可言的语话刺伤过，却又用同样的话去刺伤别人。由此可见，养成良好的沟通能力及处理好我们的人际关系网有多重要。 3 一、沟通的必要性 1、良好的沟通能促进人与人之间的相互了解 2、良好的沟通可以解除人与人之间的误会 3、良好的工作沟通有利于团队工作的开展 4、良好的工作沟通能让自己的前途更加光明 4 二、沟通的定义 1、沟通就是将信息传送给对方,并期望得到对方做出相应反应效果的过程。 2、沟通的两种基本模式:语言沟通和肢体语言沟通. 3、语言沟通:包括通过口头语言、书面语言、图片或者图形进行沟通。 4、肢体语言沟通：包括我们的动作、表情、眼神。 小结-----见附页 5 三、如何做好有效的沟通与协调 1、有效沟通的步骤 2、职场沟通的注意事项 3、沟通的方法 4、与员工及下属沟通的技巧与注意事项 5、沟通的基本原则 6、如何排除与员工沟通的障碍 7、如何用沟通化解员工的抵触 8、如何做好各方的协调工作 9、如何提高自己的说服力 10、如何有效的说服别人 11、说服员工的要点 12、事前疏通 13、改变自身工作的弱点 6 1、有效沟通的步骤 1）---事前准备 2）---确认需求 3）---阐述需求 4）---处理异议 5）---达成协议 6）---共同实施 7 1）---事前准备 （1）、明确沟通的目标 （2）、制定计划 （3）、预测可能遇到的异议和争执 （4）、对本次沟通中双方的优劣势做出分析 8 2）---确认需求： ------确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。（最好的方法是向员工提问，切忌用“为什么 ”开始沟通）。 3）----阐述观点： -------就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能够明白，并且能够接受。 9 4）----处理异议： ------在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的观点的时候，再用此观点去说服对方。 5）---达成协议： ------沟通的结果就是最后达成了一个协议，达成协议时以后要注意以下几点： a、感谢 b、赞美 c、庆祝 6）----共同实施： ------达成协议是沟通的一个结果，但最终在达成协议之后要进行实施。 10 2、职场沟通的注意事项 1）、与上司沟通 （1）、支持：尽责，尤其对上司弱项之处予以支持。 （2）、执行命令：聆听、询问、响应。 （3）、了解下属情况：定期工作汇报、自我严格管理。 （4）、为领导分忧 ：理解上司、敢挑重担、提出建议。 （5）、提供信息 ：及时给予反馈、工作汇报、沟通信息。 11 2)、与下属沟通 （1）关心：主动询问，问候、了解下属需要与困难。 （2）支持：帮助解决问题、给予认可、信任、给予精神、物质帮助。 （3）指导：诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 （4）理解：倾听、让下属倾诉。 （5）重视 ：授权、信任、尊重、认可。 （6）得到指示：清楚的命令、健全沟通渠道。 （7）及时的反馈：定期给下属工作上的反馈。 （8）给予协调：沟通、调解、解决冲突。 12 3）、与平级沟通 （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论。 （2）合作：主动提供信息，沟通本部情况。 （3）帮助：给予支持。 （4）理解：宽容、豁达。 13 3.沟通的方法 1）、对下属下达命令的方法 A、命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作。 B、下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明确，要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点，完成的数量，如何去完成。 14 2）、跨部门沟通的方法 （1）双赢思维 平行单位之间的沟通，“双赢思维”是最好的结果。 （2）把握重点 A、自己的态度：要与对方沟通时，必须要有愿意让一步的态度，否则双方相持不